Quando um comprador faz login na sua loja ele tem a própria área: os dados dele, o histórico de pedidos e a possibilidade de repetir uma compra sem precisar pedir nada a você.
Passo a passo: repetir um pedido
Isso é feito pelo comprador, na conta dele.
- Ele entra na sua loja com o e-mail dele.
- Abre o menu do próprio nome, no canto superior direito, e entra em Meus Pedidos.
- Abre o pedido que quer repetir.
- Toca em Comprar novamente no rodapé da tela.
- Os produtos são carregados no carrinho dele e a partir dali ele confirma.
O que o menu do comprador tem
Pelo menu do próprio nome, o comprador entra em:
- Perfil: os dados comerciais dele, os dados fiscais e os Endereços de Entrega.
- Meus Pedidos: o histórico completo de pedidos.
- Catálogo: a visualização em listagem do catálogo.
- Sair.
A partir de um pedido ele pode abrir o detalhe, que se chama Recibo e traz o botão Comprar novamente.
Endereços
O comprador pode guardar todos os endereços que precisar na seção Endereços de Entrega do perfil dele, e escolher qual usar em cada pedido. É o que usam os compradores com várias filiais ou depósitos.
Cada pedido vai para um único endereço. Se ele precisa de despacho para vários lugares, tem que gerar um pedido para cada um.
Aviso quando o estoque volta
Se um produto está esgotado, na ficha dele aparece o botão Esgotado - Avise-me sobre nova entrada. Ao tocar nele, o comprador fica inscrito e recebe um e-mail quando o produto voltar. O botão passa a dizer que ele será notificado quando houver nova entrada.
A inscrição é liberada depois da primeira notificação: é um aviso, não um alerta permanente. Se vários produtos voltarem ao mesmo tempo, tudo é agrupado num único e-mail.
Não há uma tela onde o comprador veja a lista das inscrições ativas dele.
Avaliação e sugestões depois da compra
Ao concluir um pedido, o comprador vê uma tela de confirmação onde pode avaliar a experiência com estrelas e deixar sugestões para você num campo de texto livre: "Dê-nos suas sugestões para melhorar nosso atendimento. Conte-nos se você teve algum problema."
É voluntário. Serve para você detectar um problema com um comprador específico antes que ele vire uma reclamação.
O texto que acompanha essa tela é editado por você em Configuração → Comunicação, no grupo Outros, entrada da tela de pedido concluído.
O que o comprador NÃO pode fazer
Ele não pode baixar notas fiscais nem comprovantes fiscais. O que ele abre a partir do pedido é um Recibo: o detalhe do pedido com os produtos, as quantidades e os totais, pronto para imprimir. Não inclui a nota fiscal. As notas você faz chegar a ele por fora da loja.
Ele não pode mudar a própria senha. O acesso normal é por link no e-mail, sem senha. Se você ativou o login com senha, essa senha é atribuída pelo administrador na ficha do cliente e só ele pode alterá-la.
Se algo não aparece
- O comprador não encontra as notas fiscais dele: essa seção não existe. O que ele tem é o Recibo do pedido.
- O comprador não vê o menu da conta dele: ele está navegando sem sessão iniciada, ou entrou com um usuário de gerente ou vendedor, que têm outro menu.
- O botão de aviso de estoque não aparece: ele só é exibido em produtos esgotados.