Um cupom é um código que o cliente digita no carrinho para desbloquear um desconto. O desconto é montado igual a um automático; o cupom é só a chave.
Passo a passo
- No menu lateral, vá em Catálogo → Descontos e toque em Novo desconto.
- Em Dados básicos, em Como os clientes o obtêm?, escolha Com código de cupom.
- Monte o resto do desconto como qualquer outro (efeito, produtos, condição, vigência, público).
- No passo Revisar, toque em Salvar. Os códigos só são gerados depois que o desconto está salvo.
- Abra o desconto de novo pela lista e vá até o passo Revisar. Embaixo aparece a seção Código.
- Toque em + Cupons em massa, preencha o Prefixo e a Quantidade (1-1000), e toque em Salvar.
- O sistema mostra os códigos gerados. Copie cada um com o botão de copiar da linha e distribua você mesmo.
Os códigos são gerados, não escritos
Não dá para escolher o código. O sistema sempre monta o código como PREFIXO-XXXXXX: o seu prefixo, um hífen e seis caracteres aleatórios. Se você usar o prefixo BEMVINDO, obtém algo como BEMVINDO-K3M9PQ, e não BEMVINDO puro.
- O sufixo usa o alfabeto
ABCDEFGHJKLMNPQRSTUVWXYZ23456789, sem caracteres que se confundem (nada de 0/O nem 1/I). - Você pode gerar até 1000 códigos por lote, todos ligados ao mesmo desconto.
- Se você quer um código só, gere um lote de 1.
Limites de uso
No motor de descontos, cada código é criado com um uso por cliente, e isso não é configurável: a seção do painel mostra o dado fixo, "Usos por cliente: 1".
- Um mesmo cliente não pode resgatar duas vezes o mesmo código.
- Não existe teto global de usos por código. Se você distribuir um código para 500 pessoas, as 500 podem usar uma vez cada.
- O código não tem vencimento próprio. A única coisa que o expira é a vigência do desconto. Se você quer que ele expire, dê ao desconto uma vigência por intervalo de datas. Veja Quando está vigente.
Se você precisa de um código de uso único, gere um código por pessoa com a geração em massa (por exemplo, prefixo REF e 300 códigos) e entregue um para cada.
Onde o cliente coloca o cupom
O campo fica no carrinho, junto dos totais. O cliente digita o código e toca em Aplicar. Se o código serve, o carrinho mostra "Cupom X aplicado" e o desconto já entra no total, com um botão para removê-lo.
Conforme a versão da sua loja o texto muda, mas o lugar é o mesmo:
- Loja nova: o campo se chama Cupom de desconto, com o texto de ajuda "Insira seu código".
- Loja clássica: fica dentro do bloco Resumo do pedido, abaixo do total, e se chama Cupom de desconto ou promoção.
O campo aparece só se a sua loja tem pelo menos um cupom ativo. Se você ainda não gerou nenhum código, ou desabilitou todos, o campo não é exibido para ninguém. Não existe uma chave que o habilite: gerar o primeiro cupom é o que faz ele aparecer.
Automático ou com cupom: é um ou outro
Como os clientes o obtêm? é uma escolha excludente. Um desconto com cupom nunca se aplica sem um código válido no carrinho, mesmo que o cliente cumpra todo o resto. Se você quer a promoção nas duas formas, crie duas regras.
Como os usos são contados
- O uso é registrado ao finalizar o pedido, de forma atômica.
- Se o pedido é cancelado, o uso é devolvido.
- A validação de "este cliente já usou" roda na confirmação do pedido, não ao aplicar o código. Ou seja: o cliente pode aplicar o cupom, ver o desconto no carrinho e só receber a recusa ao confirmar. Isso acontece apenas se ele já tinha resgatado antes.
Mensagens ao cliente
Quando o código não serve, a mensagem é genérica: "Cupom inválido ou vencido" na loja nova, "O cupom não é válido" na clássica. Essa única mensagem cobre vários motivos diferentes: código inexistente, código digitado errado, cupom desabilitado, cupom vencido e cupom esgotado. Ela não distingue qual deles é.
Há dois casos com mensagem própria: "Este cupom é apenas para clientes novos", quando o cupom é de primeira compra e o cliente já tem pedidos, e "O cupom já foi usado", quando aquele cliente já comprou com aquele código.
Se um cliente relata "diz que o cupom não existe", verifique nesta ordem: se ele está digitando o código completo, com o sufixo, se o desconto está Ativo, se está dentro da vigência dele e se o cliente se qualifica para o público do desconto. O Simulador permite testar o código contra um cliente real e diz qual dos quatro falhou.
Excluir códigos
Só existe Excluir todos: apaga de uma vez todos os códigos daquele desconto. Não há exclusão de um código individual.
A semântica é a que convém: os códigos que ninguém usou são apagados, e os já resgatados são desabilitados em vez de apagados, para não perder o histórico de quem comprou com o quê. Uma vez desabilitado, o código para de funcionar.
Distribuir os cupons
O sistema não envia cupons. Não existe uma tela para escolher para quem mandá-los. Você gera, copia com o botão de copiar e distribui: por e-mail, por WhatsApp, impressos ou como preferir.
Se o que você quer é um benefício dirigido a clientes específicos sem códigos no meio, é mais simples um desconto automático com o público restrito a esses clientes. Veja Para quem se aplica.
Existe um segundo sistema de cupons
A plataforma mantém um sistema de cupons anterior em Configurações → Marketing → Cupons. É uma tela diferente, com + Criar cupom, onde você de fato escreve o código à mão e escolhe entre frete grátis, porcentagem ou valor, com cumulativo, somente-primeira-compra e data de expiração própria.
Os dois sistemas convivem: um cupom criado lá não aparece em Descontos, e um criado em Descontos não aparece lá. Se você não acha um código, olhe na outra tela. Para promoções novas, convém usar Descontos, que é onde está todo o motor (níveis, combos, públicos, relatórios).
Se algo não aparece
- Você não vê a seção de códigos em Revisar. Ela aparece só quando o desconto já está salvo e está marcado como Com código de cupom. Salve primeiro, abra de novo e vá em Revisar.
- O cliente não vê o campo do cupom. Sua loja não tem nenhum cupom ativo. Gere pelo menos um código.
- Você criou um cupom e não o encontra. Veja se você o criou em Configurações → Marketing → Cupons em vez de em Descontos.
- Você não vê "Descontos" no menu. Vendedores não administram descontos. Veja Introdução.
Dicas
- Dê ao desconto uma vigência por intervalo: é a única forma de os códigos caducarem sozinhos.
- Teste o código no Simulador, no campo Testar com um cupom, para ver exatamente o que ele desbloqueia.
- Para saber quantas vezes cada código foi resgatado, veja Relatórios.