As ações sobre os pagamentos de um pedido atacadista (reembolsar, cancelar, solicitar pagamento, marcar como resolvido) acontecem dentro do detalhe de cada pedido, não em uma tela centralizada. Este doc resume os estados e os botões disponíveis. Para o detalhe de cada ação ver Reembolsos e operações de pagamento em pedidos.
Onde vivem os pagamentos
Não existe uma tela "Pagamentos" que liste todas as transações cross-pedido. A gestão é por pedido:
- Na listagem de pedidos (menu lateral, Vendas → Pedidos) a coluna "Pagamentos online" mostra o estado do pagamento (CREDITADO / EXCEDENTE / INCOMPLETO / RESOLVIDO) e um filtro permite limitar por estado.
- No detalhe do pedido aparecem os botões de cobrança, reembolso, cancelamento e solicitação de pagamento conforme o estado atual.
Estados de pagamento
Cada pedido é classificado automaticamente:
- CREDITADO — o valor pago é igual ao total do pedido.
- EXCEDENTE — o comprador pagou a mais (ou o pedido foi editado para baixo após a cobrança).
- INCOMPLETO — falta cobrar parte do total.
- RESOLVIDO — o toggle "Cobrar Online" foi desativado em um pedido com pagamentos prévios, indicando que a diferença se fechou fora da plataforma (transferência, dinheiro, conta corrente).
Ações disponíveis no pedido
- Reembolsar excedente — devolve apenas o valor sobrante (não é por valor arbitrário). É distribuído entre os pagamentos aprovados do MercadoPago. O comprador recebe e-mail automático.
- Cancelar pagamento do MercadoPago — refund completo de um pagamento específico do pedido. Se o pedido tem vários pagamentos, somente o selecionado é cancelado; o estado do pedido é recalculado.
- Solicitar pagamento — gera um link do MercadoPago enviado ao comprador por e-mail e que também pode ser compartilhado por WhatsApp ou outro canal. Quando ele paga, o pedido vira CREDITADO.
- Marcar como RESOLVIDO — desligando o toggle "Cobrar Online" do pedido quando já há pagamentos. Usa-se quando a cobrança foi fechada fora da plataforma (transferência, dinheiro, conta corrente, compensação).
Para ver detalhes de cada ação, as confirmações exibidas e quando se aplicam, vá a Reembolsos e operações de pagamento em pedidos.
O que não existe
- ❌ Não há reembolso parcial por valor arbitrário. O reembolso devolve apenas o excedente; o cancelamento de pagamento é full por payment.
- ❌ Não há assinaturas de comprador. O conceito de "assinatura" na plataforma corresponde à cobrança da mensalidade do VendasxAtacado ao negócio atacadista, não a pedidos recorrentes do comprador para o negócio. Ver Assinatura do plano.
- ❌ Não há tela centralizada cross-pedido. Para ver cobranças pendentes ou pagamentos com problema, use o filtro de estado na listagem de pedidos.
Dicas
- Revise a listagem filtrando por EXCEDENTE e INCOMPLETO semanalmente — são os estados que precisam de ação para fechar corretamente cada pedido.
- Antes de reembolsar, abra o detalhe do pedido e confirme que o pagamento original esteja efetivamente creditado no MercadoPago.
- Se cobrar fora (transferência, dinheiro), lembre-se de desligar Cobrar Online do pedido para que apareça como RESOLVIDO e deixe de aparecer como pendente em cobranças.
- Para configurar ou reconectar a conta do MercadoPago que habilita essas ações, veja Configurar MercadoPago.
- Para definir métodos alternativos (transferência, depósito, cheque) que não passam pelo MercadoPago, veja Métodos de pagamento personalizados.