Receber um saldo, devolver um excedente ou encerrar a cobrança por fora se faz dentro de cada pedido, não em uma tela de pagamentos. Não existe uma visão que liste todas as transações de todos os pedidos.
Passo a passo
- No menu lateral, entre em Vendas → Pedidos.
- Use o filtro da coluna de pagamento online para achar os pedidos que precisam de ação: INCOMPLETO e EXCEDENTE.
- Abra o pedido.
- No cartão Pagamentos online você encontra os botões que correspondem ao estado daquele pedido.
Os quatro estados
Cada pedido com cobrança online se classifica sozinho:
- ACREDITADO — o que foi pago é igual ao total do pedido.
- INCOMPLETO — falta receber parte do total.
- EXCEDENTE — o comprador pagou a mais, ou o pedido foi editado para baixo depois da cobrança.
- RESUELTO — a opção Cobrar Online foi desativada em um pedido que já tinha pagamentos, indicando que a diferença foi resolvida por fora (transferência, dinheiro, conta corrente).
Qual botão aparece e quando
- Solicitar Pago — aparece só quando falta receber. Gera um link do Mercado Pago e envia ao comprador por e-mail. O aviso explica assim: "Se enviará a tu cliente un enlace de pago por correo electrónico, que también se puede compartir por otros medios con el link que te dejamos. Cuando realice el pago, el pedido se clasificará automáticamente como ACREDITADO." O link fica visível no cartão Pagamentos online para você copiar e mandar por WhatsApp.
- Reembolsar Dinero — aparece só quando há excedente. "El dinero será reembolsado a la cuenta del cliente, y se le enviará un correo electrónico confirmando que el reembolso ha sido realizado."
- Cobrar Online / Cancelar Cobrança Online — o interruptor do cartão. Desligá-lo em um pedido que já tem pagamentos é o que o deixa em RESUELTO.
O que não existe
- Não há reembolso por um valor escolhido por você. O reembolso devolve o excedente, não uma cifra arbitrária.
- Não há uma tela de pagamentos. Para ver cobranças pendentes ou pagamentos com problema, filtre a listagem de pedidos por estado.
- Não há pedidos recorrentes nem assinaturas de comprador. O que a plataforma chama de "assinatura" é a mensalidade que você paga ao VentasxMayor. Veja Sua assinatura: faturamento e pagamentos.
Se algo não aparece
- Você não vê a coluna de pagamento online nem o cartão de pagamentos: a conta do Mercado Pago não está conectada. Veja Conectar o Mercado Pago.
- Você não vê o botão de reembolso: ele só aparece quando há excedente. Para o detalhe de cada devolução, veja Reembolsos.
- Você não vê "Pedidos" no menu: o seu usuário não tem o acesso Pedidos.
Dicas
- Filtre por EXCEDENTE e INCOMPLETO uma vez por semana: são os dois estados que deixam dinheiro em aberto.
- Antes de reembolsar, confirme no seu painel do Mercado Pago que o pagamento original está mesmo aprovado.
- Se você recebeu por fora, desative Cobrar Online no pedido para ele passar a RESUELTO e parar de constar como pendente.
- Para os meios que não passam pelo Mercado Pago, veja Métodos de pagamento.