Guia de início: como colocar sua loja atacadista para funcionar, passo a passo
Guia de início

Coloque sua loja para funcionar, passo a passo

Não precisa saber nada de antemão. Cada etapa diz onde clicar, o que decidir e como conferir que ficou certo, com a tela que você vai ver. No final, um simulado completo antes de abrir e a rotina para operar todos os dias.

  • 8etapas para abrir + a rotina diária
  • 1 ou 2 diasde trabalho, divididos como quiser
  • 0conhecimentos técnicos
Começar pela etapa 1 Já vendemos: ir para a rotina diária

Qual é o seu caso?

Me entregaram a loja e começo do zero

Siga as etapas 1 a 8 em ordem. Somam um ou dois dias de trabalho; divida como quiser. Quando terminar o simulado, abra a loja e passe à etapa 9.

Começar pela etapa 1

Entrei em uma equipe que já vende

A loja já está configurada. Faça a etapa 1 para se localizar e siga para a 9, a rotina de todos os dias. As etapas 3, 4 e 5 vão servir quando for sua vez de carregar produtos, mudar preços ou aprovar clientes.

Ir para a rotina diária

Como usar este guia

  • Com o painel aberto ao lado. Leia um passo, faça, marque a caixa. Os checks ficam salvos neste navegador: você pode fechar e continuar amanhã.
  • Em ordem. Cada etapa usa o que a anterior deixou. Sem listas de preços você não consegue atribuir uma a um cliente; sem cliente de teste não dá para fazer o simulado.
  • Quando algo não sair, primeiro o assistente (o botão roxo no painel, a barra “Pergunte” no editor), depois o artigo linkado na etapa. Se ainda não sair, escreva ao suporte com o que indicamos no final.

Palavras que você vai ver

Painel
Onde você trabalha: pedidos, clientes, produtos, preços, usuários. É o que aparece ao entrar.
Loja
O que seus clientes veem: o catálogo, o carrinho, o checkout.
Editor
Abre com EDITAR LOJA. Ali você muda design, textos, impostos, pagamentos, envios e mínimos. Tem sua própria busca.
Assistente
Há dois: o botão roxo do painel e o que fica no rodapé do editor. Você pergunta como fazer algo e ele leva à tela.
Lista de preços
Um conjunto de preços para um tipo de cliente (varejo, distribuidor). Cada cliente tem uma atribuída.
Cliente pendente
Cadastrou-se e espera sua aprovação. Até lá não vê preços nem consegue comprar.
Estado de acompanhamento
Em que passo está um pedido (Recebido, Em preparação, Enviado…). Pode avisar o cliente por e-mail.
Ordem de montagem
O PDF de um pedido para o depósito preparar.
Ajuda

Onde pedir ajuda

Nesta ordem. Os dois primeiros respondem na hora.

Os assistentes: um no painel, outro no editor

No painel é o botão roxo no canto inferior direito; no editor, a barra “Pergunte” no rodapé. Cada um conhece o seu lado: ao do painel se pergunta por pedidos, clientes e produtos; ao do editor, por design, textos, pagamentos e impostos. Respondem com o caminho e, se for preciso abrir uma tela, deixam um botão que leva até lá. Pergunte com detalhe: “como atribuo uma lista de preços a um cliente” funciona melhor que “ajuda com preços”.

Não analisa vendas (“quanto vendi”), não faz alterações por você e esquece a conversa ao recarregar.

Como funciona o assistente

A central de ajuda

Um artigo para cada tela, com cada campo explicado. Tem busca (⌘K) e muitos artigos incluem uma parte que diz “o que NÃO existe”: leia antes de procurar uma função por meia hora.

Abrir a central de ajuda
Etapa 1

Entrar e se localizar

Ao terminar: Você entra sozinho, sabe o que há em cada parte do painel e cada pessoa da equipe tem seu próprio usuário.

Vai levar: 20 minutos
Assim aparece no painelDigite o que procura, Enter, e pronto. A busca também encontra artigos de ajuda. O botão roxo é o assistente.

Tenha em mãos

  • O e-mail com o qual sua conta foi criada.
  • Quem vai usar o painel e o que cada um faz (vende, monta pedidos, fatura).

Faça assim

  1. Entre com seu e-mail e senha. Se não lembrar, toque em Esqueci a senha, ou peça um magic link: chega um link no e-mail e você entra sem senha. Também dá para entrar com sua conta Google, Microsoft ou Yahoo.

  2. O painel tem três partes: o menu à esquerda, a busca acima do menu (“Buscar… ⌘K”) e a barra preta no topo, com o sino de avisos e o botão EDITAR LOJA.

  3. Use a busca como atalho. Digite “pedidos”, escolha o resultado e aperte Enter. Ela encontra telas, categorias e também artigos de ajuda. É mais rápido do que percorrer o menu.

  4. Há dois lugares para tudo. O painel: pedidos, clientes, produtos, preços, usuários. O editor da loja: tudo o que o seu cliente vê (design, textos, impostos, pagamentos, envios, pedido mínimo). Abra o editor com EDITAR LOJA, veja as três abas (Estilo, Conteúdo, Telas) e feche sem salvar.

  5. O editor também tem uma busca (“Buscar ajustes, seções, designs…”). Quando este guia disser “no editor, busque ‘mínimo’”, é ali: você digita a palavra e ele leva ao ajuste.

  6. Crie um usuário por pessoa em Configuração → Gerentes. Marque só as permissões de que cada um precisa. Para um vendedor que deva ver só os próprios clientes e pedidos, marque apenas VENDEDOR; qualquer outra permissão mostra a seção inteira.

  7. Há dois assistentes, um em cada lugar. No painel é o botão roxo no canto inferior direito; no editor fica no rodapé do painel escuro (“Não sabe como fazer algo? Pergunte”). Cada um responde sobre o que tem à frente. Teste o do painel com uma pergunta real: “onde aprovo um cliente novo?”. Se a resposta trouxer um botão, toque nele: ele leva a essa tela.

Você decide

De quem é a conta principal?

O proprietário sempre tem acesso a tudo. Deve ser o dono do negócio, não um funcionário que pode sair.

Lembrar a sessão?

Sim no seu celular e no seu computador. Não no PC do depósito ou do balcão, usado por várias pessoas.

Se travar

Copie e cole no assistente

  • Como crio um usuário que veja só os próprios clientes e pedidos?
  • Qual é a diferença entre o painel e o editor da loja?

Antes de seguir, confira

O que costuma dar errado

  • Dar todas as permissões a um vendedor “para não travar”. Ele vai ver a carteira inteira e os preços de todos.
  • Procurar pagamentos, envios ou impostos no menu do painel. Eles ficam no editor da loja.
Etapa 2

Dados do negócio e regras de venda

Ao terminar: A loja tem seus dados fiscais e de contato, e as regras básicas (impostos, pedido mínimo, quem pode se cadastrar) ficam decididas antes de carregar um único produto.

Vai levar: 40 minutos
Assim aparece no editor da lojaA mesma bandeja, conforme a condição de venda escolhida. Define uma vez e fica congelada em cada pedido.

Tenha em mãos

  • Razão social, CNPJ e situação fiscal.
  • Três e-mails (podem ser o mesmo): contatos do site, avisos de pedidos, avisos de envio.
  • Seu pedido mínimo real e se seus preços incluem imposto ou não.

Faça assim

  1. Antes de tudo, abra sua loja em uma janela anônima. Se aparecer uma página de “Em breve”, ela está no modo Em construção: no editor, busque “construção” e desligue enquanto faz os testes deste guia. Se ainda não quer que ninguém a veja, ligue de novo no fim do dia.

  2. No painel, Configuração → Geral: nome comercial, informação fiscal, endereço, telefones e os três e-mails de contato. Aparecem na loja, nos comprovantes e no rodapé de cada e-mail automático. O e-mail de pedidos é o importante: é lá que chega cada pedido novo e cada solicitação de cadastro.

  3. Impostos: no editor, busque “impostos” e abra Impostos e preços. Em Condição de venda há três opções: Impostos incluídos no preço, Preços sem impostos (só aviso) ou Somar impostos ao total. Abaixo vai a alíquota do seu país. O que você escolher fica fixo em cada pedido ao ser criado.

  4. Pedido mínimo: no editor, busque “mínimo”. Mínimo de compra é o valor para poder finalizar um pedido (0 = sem mínimo). Mínimo de recompra é um mais baixo para clientes que já compraram, e Dias para o mínimo de recompra diz a partir de quando se aplica.

  5. Cadastro: no editor, busque “cadastrar” e abra Quem pode se cadastrar: Aberto (qualquer um cria a conta), Requer aprovação (fica pendente até você aprovar) ou Fechado (só você cria contas). Para vender no atacado, escolha Requer aprovação. Em Perguntas de cadastro adicione duas ou três perguntas que ajudem a aprovar: ramo, quantidade de lojas, quanto compra por mês.

  6. Quem vê o quê: no editor, abra Catálogo e acesso. Ali você decide se é preciso entrar para ver o catálogo, se visitantes veem preços, se a quantidade de estoque fica oculta e se produtos sem foto aparecem.

  7. Listas de preços: no painel, Configuração → Listas de preços. Crie as que vai usar, por exemplo “Varejo”, “Distribuidor”, “Redes”. Por enquanto só o nome; os preços entram na etapa 4.

Você decide

Preços com ou sem imposto?

Se seus clientes são empresas, “Somar impostos ao total”: veem o preço líquido e o imposto entra no checkout. Se mistura pequenos contribuintes e consumidor final, “Impostos incluídos no preço”.

Que mínimo colocar?

O mesmo que você já usa hoje por telefone ou WhatsApp. Seus clientes já o conhecem.

Preços visíveis sem entrar?

Se não quer que a concorrência veja sua lista, desligue “Mostrar preços a visitantes”. Os preços aparecem só quando o cliente entra.

Se travar

Copie e cole no assistente

  • Qual é a diferença entre “Preços sem impostos (só aviso)” e “Somar impostos ao total”?
  • Como faço para só clientes aprovados verem os preços?

Antes de seguir, confira

O que costuma dar errado

  • Colocar em “e-mail de pedidos” uma caixa que ninguém olha. É lá que chega cada pedido e cada solicitação de cadastro.
  • Carregar produtos antes de decidir como os impostos aparecem, e depois ter que revisar todos os preços.
Etapa 3

Carregar o catálogo

Ao terminar: Todos os seus produtos estão publicados com código, foto, preço, estoque e variantes, organizados em categorias que um cliente entende sem explicação.

Vai levar: 2 a 6 horas, conforme o tamanho do catálogo

Tenha em mãos

  • Sua lista de produtos em planilha: código, nome, categoria, preço, estoque, unidades por embalagem e variantes (tamanho, cor, apresentação).
  • As fotos em uma pasta, cada arquivo com o código do produto como nome (por exemplo A-1023.jpg).

Faça assim

  1. Primeiro as categorias, em Catálogo → Categorias. Monte a árvore com no máximo dois ou três níveis (por exemplo Cozinha → Potes), seguindo como seu cliente compra. Deixe as sazonais ocultas até ativá-las.

  2. Cadastre um produto à mão para conhecer a ficha: Catálogo → Produtos, botão + Criar produto. Em Geral estão o código, o nome, a descrição curta, medidas, materiais, as categorias e os interruptores Visível / Novo / Destaque / Oferta. Depois vêm as abas Imagens, Opções, Lista de Preços e Descontos.

  3. Se o produto vem em tamanhos, cores ou apresentações, não cadastre várias vezes. Na aba Opções cada linha é uma variante, com código, preço, estoque, mínimo e embalagem próprios. A coluna “2ª variante” combina (tamanho e cor). + Adicionar opção inclui uma linha.

  4. Para o resto do catálogo use o importador: Configuração → Ferramentas → Gestão de produtos no Google Drive. Toque em Baixar modelo, preencha uma linha por produto na planilha e cole a URL em Importar. Antes de aplicar, abre uma tela de verificação com o que entra [+], o que muda [~] e o que sai [−]. Leia inteira antes de confirmar.

  5. As fotos vão todas juntas: na mesma tela de Ferramentas, Importar imagens e vídeos em lote, você envia um ZIP. O sistema liga cada foto ao seu produto pelo código no nome do arquivo. A primeira imagem de cada produto é a que aparece no catálogo.

  6. Enquanto a importação roda, o Centro de tarefas (painel à direita) mostra o andamento. Quando terminar, volte em Produtos e toque no botão de atualizar, ao lado do + verde, para ver as mudanças.

  7. Vem da Tiendanube, WooCommerce, Prestashop ou MercadoLibre? No fim de Ferramentas está Importadores externos. Depois de importar, revise categorias, preços e estoque.

Você decide

À mão ou por planilha?

Até 30 produtos, à mão. Mais que isso, planilha. Você ainda fica com um arquivo mestre para atualizar preços: exporta, edita, reimporta.

O que escrever na descrição?

O que hoje perguntam no WhatsApp: unidades por caixa, medidas, material, origem. Cada dado que você coloca ali é uma dúvida a menos.

Publicar aos poucos ou de uma vez?

Carregue tudo com Visível desligado. Ligue por categoria quando cada uma tiver foto, preço e estoque.

Se travar

Copie e cole no assistente

  • Quais colunas do modelo são obrigatórias?
  • Importei produtos e não os vejo na lista. O que faço?
  • Como cadastro um produto que vem em três tamanhos e duas cores?

Antes de seguir, confira

O que costuma dar errado

  • Fotos chamadas “IMG_2041.jpg”. O ZIP não consegue ligá-las a nenhum produto.
  • Confirmar a importação sem ler a verificação e apagar produtos por causa de uma coluna vazia.
  • Cadastrar “Camiseta vermelha P”, “Camiseta vermelha M” e “Camiseta vermelha G” como três produtos em vez de um com opções.
Etapa 4

Preços por tipo de cliente e descontos

Ao terminar: Cada tipo de cliente vê o preço que lhe corresponde, e quem compra mais recebe um desconto calculado sozinho no carrinho.

Vai levar: 1 a 2 horas
Assim aparece no painelA grade de preços por lista na ficha do produto, e o carrinho do comprador: a barra enche e o desconto sobe sozinho.

Tenha em mãos

  • Suas condições reais: que preço ou porcentagem você dá a cada tipo de cliente, e a partir de que valor melhora a condição.

Faça assim

  1. Organize seu esquema no papel antes de mexer no painel. O habitual é uma lista por canal (varejo, distribuidor, rede) e, para todos, um desconto por volume. Entre 3 e 10 listas bastam.

  2. Cadastre o preço por lista na ficha do produto, aba Lista de Preços. É uma grade: uma coluna por lista e uma linha por variante. Digite o preço em cada célula. Se deixar uma lista vazia, esse cliente vê o preço base.

  3. Para muitos produtos não vá ficha por ficha. Dois caminhos: exportar a planilha, preencher a coluna de cada lista e reimportar (etapa 3), ou Configuração → Ferramentas → Aumento em massa de preços: uma porcentagem sobre uma lista, com arredondamento.

  4. O desconto por volume é montado em Catálogo → Descontos: um desconto novo, do tipo por volume, com suas faixas. Por exemplo: 5% a partir de R$ 1.500, 8% a partir de R$ 3.000. Na faixa mais alta você pode somar frete grátis. O cliente vê no carrinho uma barra com quanto falta para a próxima faixa. Se não vir Descontos em Catálogo, peça ao suporte: é ativado por negócio.

  5. Para uma oferta pontual em um produto use o preço promocional da ficha: aparece com o preço original riscado. Para uma condição especial de um único cliente, use o desconto personalizado (%) na ficha do cliente (etapa 5).

Você decide

Listas ou desconto por cliente?

Listas quando o preço muda produto a produto. Desconto por cliente quando é uma redução uniforme sobre a lista que ele já tem.

Onde colocar as faixas?

Perto do seu ticket médio. Se a primeira faixa ficar longe demais, a barra nunca enche e ninguém olha.

Se travar

Copie e cole no assistente

  • Como coloco um preço diferente para a lista Distribuidor em todos os produtos de uma categoria?
  • Como aumento todos os preços em 8%?
  • Por que este cliente não recebeu o desconto?

Antes de seguir, confira

O que costuma dar errado

  • Cadastrar preços em uma lista que não está atribuída a nenhum cliente. Ninguém os vê.
  • Faixas de volume que nenhum pedido alcança.
Etapa 5

Clientes: cadastro, aprovação e condições

Ao terminar: Uma empresa consegue se cadastrar sozinha, você aprova em um minuto com a informação de que precisa, e cada cliente fica com sua lista de preços, seu vendedor e suas condições.

Vai levar: 1 hora, mais o tempo de carregar sua carteira
Assim aparece no painelO botão amarelo reúne os pendentes. Abra a ficha, leia as respostas, atribua lista e vendedor, e Aprovar dispara as boas-vindas.

Tenha em mãos

  • Sua carteira atual em planilha: razão social, CNPJ, e-mail, celular, lista de preços correspondente, vendedor.
  • Um e-mail seu que não seja o da conta, para se cadastrar como cliente de teste.

Faça assim

  1. Assim funciona o cadastro: a empresa preenche o formulário da sua loja (dados fiscais, celular e suas perguntas). Fica Pendente e você recebe um e-mail na sua caixa de pedidos. Em Vendas → Clientes aparece um botão amarelo: “N clientes para aprovar”.

  2. Toque nesse botão, abra a ficha do cliente e leia as Respostas do cadastro. Antes de aprovar, preencha as Condições comerciais: lista de preços, vendedor e desconto personalizado se houver. Depois toque na barra verde Aprovar. O cliente recebe o e-mail de boas-vindas e já pode comprar.

  3. Há dois campos de texto na ficha que se confundem. Acordos (pagamento, envio, faturamento) o cliente vê, no perfil e ao confirmar cada pedido. Comportamento é interno: só sua equipe e seus vendedores veem, e vai na ordem de compra.

  4. Sua carteira atual é você quem cadastra, sem passar por aprovação. Um por vez: Vendas → Clientes, botão + Criar cliente; digite só o CNPJ e espere, o sistema consulta o cadastro oficial e preenche razão social e endereço. Muitos de uma vez: Configuração → Ferramentas → Importar clientes de arquivo, com prévia antes de aplicar.

  5. Três ações sobre um cliente: Aprovar (pendente → ativo), Bloquear cliente (interruptor na ficha; reversível, mantém o histórico) e Excluir cliente (só para registros sem pedidos: rejeitados, duplicados, testes). Não existe um botão “Rejeitar”: um pendente é rejeitado excluindo-o.

  6. Cadastre-se na sua própria loja como cliente de teste, em uma janela anônima e com seu outro e-mail. Aprove a si mesmo pelo painel. Você vai usar esse cliente no simulado da etapa 8; dê um nome claro, como “TESTE – não despachar”.

Você decide

Quem revisa os pendentes?

Uma pessoa, todos os dias, no mesmo horário. Um atacadista que espera três dias pela aprovação compra em outro lugar.

A carteira inteira de uma vez?

Melhor 10 ou 20 clientes de confiança primeiro. Com os primeiros pedidos você vê o que falta ajustar, e depois cadastra o resto.

Se travar

Copie e cole no assistente

  • Como rejeito uma solicitação de cadastro?
  • Como atribuo a lista Distribuidor a um cliente?
  • Um cliente se cadastrou mas não recebeu o código de verificação. O que faço?

Antes de seguir, confira

O que costuma dar errado

  • Aprovar sem atribuir lista de preços. O cliente fica com a lista base e vê preços que não lhe correspondem.
  • Escrever em Comportamento algo que o cliente deveria ler, ou em Acordos algo interno.
Etapa 6

Pagamentos e envios

Ao terminar: No checkout aparecem as mesmas formas de pagamento e envio que você já usa, com dados, acréscimos e observações. O cliente não precisa perguntar nada para fechar o pedido.

Vai levar: 45 minutos
Assim seu cliente vê no checkoutAssim seu cliente vê: o acréscimo ou desconto ao lado de cada forma, e ao escolher uma aparecem suas notas e o total muda.

Tenha em mãos

  • Dados bancários completos (banco, titular, chave PIX) e, se cobra online, sua conta Mercado Pago verificada.
  • Sua lista de transportadoras e zonas, com o que cobra por cada uma, e o endereço e horário para retirar no depósito.

Faça assim

  1. No editor, busque “pagamentos” e abra Pagamentos e envios. Tudo desta etapa está nessa tela.

  2. Em Pagamento, marque as formas que oferece (Transferência, Dinheiro, Cheque, A combinar…). Se faltar uma, + Adicionar forma (“Boleto 30 dias”, “Na entrega”). Abra cada linha com a seta: ali você escolhe Sem custo, Acréscimo ou Desconto, o valor, e escreve as notas.

  3. Nas notas de cada forma coloque tudo o que o cliente precisa para pagar sem perguntar: banco, titular, chave, prazo de compensação, para onde enviar o comprovante. Essas notas aparecem no checkout e vão no e-mail de confirmação do pedido.

  4. Para cobrar online, em Pagamentos online toque em Conectar Mercado Pago e autorize pela sua conta. Nenhuma senha é compartilhada. Quando disser conectado, o Mercado Pago aparece no checkout como mais uma forma, com o acréscimo que você definir.

  5. Em Envio, o mesmo: marque ou adicione suas transportadoras. Se cobra diferente por zona, crie um envio por zona com nome claro (Capital, Região metropolitana, Interior, Retirada no depósito), cada um com seu acréscimo e notas (quais localidades cobre, dias de despacho). O cliente escolhe a dele ao comprar; o sistema não detecta sozinho.

  6. Os prazos de entrega não vão no envio. São avisados pelos estados do pedido (etapa 7) ou nas notas do envio. Se deixar ligada a etiqueta “Melhor preço” automática, a forma mais barata é marcada sozinha no checkout.

Você decide

Desconto por transferência?

É o mais comum: um desconto pequeno na transferência e o acréscimo real da plataforma no Mercado Pago. O cliente escolhe sabendo quanto paga com cada uma.

Quantas zonas de envio?

As que um cliente reconhece sem pensar. Se ele hesita sobre qual escolher, há zonas demais ou notas de menos.

Se travar

Copie e cole no assistente

  • Como faço a transferência ter 5% de desconto?
  • Como cobro diferente conforme a zona de envio?
  • Como comunico o prazo de entrega de cada zona?

Antes de seguir, confira

O que costuma dar errado

  • Notas de transferência sem titular ou chave. Cada pedido gera uma mensagem de “para qual conta?”.
  • Colocar “entrega em 48 h” no nome do envio e não conseguir cumprir em todas as zonas.
Etapa 7

Sua loja: design, textos e e-mails

Ao terminar: A loja tem a cara da sua marca, diz suas condições com suas palavras e avisa o cliente em cada passo (boas-vindas, pedido recebido, a caminho) sem você escrever um e-mail à mão.

Vai levar: 2 a 3 horas
Assim aparece no editor da lojaUm design pronto muda a loja inteira de uma vez: cores, fontes, forma. Depois você ajusta só o que destoa da sua marca.

Tenha em mãos

  • Logo em boa qualidade (PNG com fundo transparente), 2 ou 3 fotos ou um vídeo para a capa, e seus textos de “Como comprar” e “Quem somos”, mesmo em rascunho.
  • Suas políticas (privacidade, termos, cancelamento). Se não tiver, as que vêm por padrão servem para começar.

Faça assim

  1. Abra EDITAR LOJA. Vá em Estilo → Designs prontos e escolha um: a loja inteira muda de uma vez (cores, letras, forma dos botões). Depois, em Paleta e tipografias, ajuste só o que não combinar com sua marca. É mais rápido do que montar do zero.

  2. Em Conteúdo → Marca envie o logo e preencha nome, slogan, redes e os links do rodapé. Em Menu escolha quais categorias e links aparecem na navegação.

  3. A página inicial é montada na aba Telas (ou no editor, busque “início”): a foto ou vídeo de cima, os carrosséis de produtos, promoções, perguntas frequentes. Comece com poucos blocos.

  4. Em Conteúdo → Páginas escreva Como comprar (como se cadastrar, quanto demora a aprovação, pedido mínimo, formas de pagamento, envios e prazos) e Quem somos. Use títulos e listas curtas: as pessoas escaneiam, não leem.

  5. Em Conteúdo, revise Legal (os selos e botões obrigatórios do seu país, políticas), Contato (o formulário) e Suporte: ative o botão de WhatsApp com seu número de vendas e o assistente de compras para seus clientes.

  6. Em Conteúdo → E-mails estão os e-mails automáticos: boas-vindas, cadastro pendente, pedido recebido, pedido editado, pedido cancelado. O layout é fixo; você escreve o assunto e o texto. Dedique mais tempo ao Pedido recebido: é o mais lido. Coloque prazos de montagem, como pagar e o que acontece se faltar estoque.

  7. Volte ao painel para os estados de acompanhamento: Configuração → Rastreamento. Vêm 7 por padrão. Mantenha os que você usa de verdade (Recebido, Em preparação, Enviado, Entregue), dê cor e, nos que quiser avisar, ative Notificar o cliente com assunto e texto. O campo Informação importante você preenche pedido a pedido (valor a pagar, código de rastreio).

  8. Cada alteração no editor é publicada com Salvar, na hora. Se ainda não quer que ninguém veja a loja, ative Em construção (no editor, busque “construção”) ao fim de cada dia de trabalho: os visitantes veem “Em breve”. Desligue para fazer os testes de cada etapa e, de vez, no dia em que abrir.

Você decide

Quanto design antes de abrir?

Um design pronto, seu logo, sua paleta e uma foto de capa. O resto você melhora com a loja aberta.

Quais estados avisam por e-mail?

Os que mudam algo para o cliente: “Pronto, falta pagar” (com o valor), “Enviado” (com o rastreio) e “Entregue”. Os internos, como “Montando”, não precisam de e-mail.

Se travar

Copie e cole no assistente

  • Onde mudo o texto do aviso que aparece no topo da loja?
  • Como adiciono um bloco de perguntas frequentes no início?
  • Como faço o estado Enviado mandar o código de rastreio ao cliente?

Antes de seguir, confira

O que costuma dar errado

  • Abrir a loja com “Em construção” ligado e achar que “não carrega”.
  • Deixar o texto padrão no e-mail de cadastro pendente. É a primeira coisa que um cliente novo lê.
  • Duas pessoas editando a loja ao mesmo tempo. O editor avisa e uma delas perde alterações.
Etapa 8

O simulado: um pedido completo antes de abrir

Ao terminar: Você fez o circuito inteiro como se fosse seu próprio cliente, pelo celular, e viu cada tela e cada e-mail que ele vai receber. O que faltar, você encontra, não um cliente.

Vai levar: 1 hora, com o celular na mão
Assim é o circuito completoVocê confirma pelo celular como cliente de teste; saem dois e-mails; no painel você muda o estado e sai o terceiro. Todo o circuito, em uma hora.

Tenha em mãos

  • O cliente de teste da etapa 5 (com um e-mail que consiga abrir) e seu celular.
  • Um produto barato para o pedido de teste com Mercado Pago, se você o conectou.

Faça assim

  1. Pelo celular, em janela anônima, entre na loja como o cliente de teste. Busque um produto pelo código, adicione duas variantes com quantidades reais e um segundo produto. Olhe o carrinho: aparece o pedido mínimo? a barra de desconto por volume se move?

  2. Siga para o checkout. Escolha uma zona de envio e leia as notas como se não soubesse nada. Escolha Transferência e confirme que o desconto foi aplicado ao total. Preencha os dados de faturamento e confirme o pedido. Leia a tela de pedido confirmado.

  3. Confira os dois e-mails: Pedido recebido na caixa do cliente de teste (traz os dados para pagar?) e o aviso de pedido novo na sua caixa de pedidos (chegou?).

  4. Agora o lado do painel: Vendas → Pedidos, abra o pedido. Baixe a ordem de montagem (o PDF para o depósito). Mude o estado para um que avise o cliente, preencha a informação importante e salve. Confirme que o e-mail chegou.

  5. Edite o pedido (mude uma quantidade, tire um produto): o total é recalculado e sai o e-mail de pedido editado. Depois cancele: sai o e-mail de pedido cancelado. Em uma hora você viu todos os e-mails automáticos.

  6. Se conectou o Mercado Pago: faça um segundo pedido com o produto mais barato e pague de verdade. Em Pedidos deve constar Creditado. Depois use Reembolsar a partir do pedido. Nunca cancele uma cobrança online sem reembolsar: o cliente fica com a cobrança.

  7. Por fim, o caminho inverso: Vendas → Criar pedido. Escolha o cliente de teste, lance produtos e quantidades como se ele tivesse mandado pelo WhatsApp, e confirme. É isso que seus vendedores vão fazer diariamente.

Você decide

O que faço com o que encontrei?

Anote tudo o que fez você hesitar (uma nota pouco clara, um acréscimo inesperado, um e-mail que não diz como pagar) e volte à etapa correspondente. Repita o simulado até não anotar nada.

Se travar

Copie e cole no assistente

  • Como edito um pedido já confirmado?
  • Onde baixo a ordem de montagem?
  • O cliente pagou a mais pelo Mercado Pago. Como devolvo a diferença?

Antes de seguir, confira

O que costuma dar errado

  • Testar só pelo computador. A maioria dos seus clientes vai pedir pelo celular.
  • Testar com o usuário administrador. Ele vê coisas que o cliente não vê. Use sempre o cliente de teste.
Etapa 9

Operar a loja no dia a dia

Ao terminar: Você sabe o que olhar toda manhã, o que fazer quando entra um pedido ou um cliente novo, e como lançar um pedido que mandaram pelo WhatsApp. Se você entrou em uma equipe que já vende, esta é a sua etapa.

Vai levar: 15 minutos por dia, depois que pegar o jeito

Tenha em mãos

  • Seu usuário do painel (etapa 1) e a caixa de pedidos aberta.

Faça assim

  1. Entra um pedido. Você recebe um e-mail e ele aparece em Vendas → Pedidos. Abra: em cima estão o cliente, seus acordos e o que sua equipe anotou em Comportamento; embaixo, os produtos. Baixe a ordem de montagem para o depósito.

  2. Conforme avança, mude o estado de acompanhamento a partir do pedido. Se o estado avisar o cliente, preencha a informação importante (valor, rastreio) antes de salvar. Na lista, a cor do estado diz de relance onde está cada pedido; filtre por estado para ver os que faltam enviar.

  3. Falta um produto ou a quantidade mudou. Edite o pedido no detalhe: o total é recalculado e o cliente recebe o e-mail de pedido editado. Se o pedido não vai sair, cancele ali mesmo. Se pagou pelo Mercado Pago, primeiro Reembolsar, depois cancelar.

  4. Um cliente manda o pedido pelo WhatsApp ou telefone. Vendas → Criar pedido: escolha o cliente, lance produtos e quantidades. Aplicam-se a lista de preços dele, seus descontos e o controle de estoque, igual a se ele mesmo tivesse feito. Ao confirmar, ele recebe o e-mail de pedido recebido.

  5. Um cliente novo se cadastrou. Em Vendas → Clientes, botão amarelo “N clientes para aprovar”. Abra a ficha, leia as respostas, atribua lista de preços e vendedor, e toque em Aprovar. Se não for uma empresa, Excluir cliente. Faça isso todos os dias: quem espera, vai embora.

  6. Um preço mudou ou chegou mercadoria. Para um ou dois produtos, a ficha (Catálogo → Produtos). Para muitos, Configuração → Ferramentas: exportar a planilha, editar e reimportar, ou Aumento em massa de preços por porcentagem. Se um produto esgotou, desligue Visível ou deixe o estoque em 0.

  7. Um cliente não consegue entrar. Na ficha dele você pode definir uma senha nova ou gerar um link de acesso de emergência e mandar pelo WhatsApp. Se constar como Não verificado, valide com um clique na ficha.

Sua rotina

Todo dia
  • Pedidos novos: ordem de montagem e primeiro estado.
  • Clientes para aprovar (o botão amarelo).
  • Pedidos com pagamento pendente ou incompleto.
Toda semana
  • Pedidos parados em um estado há dias.
  • Produtos sem estoque ainda visíveis.
  • Carrinhos abandonados, em Métricas.
Quando acontecer
  • Mudança de preços: planilha ou aumento em massa.
  • Mudança de condições: mínimo, envios, notas de pagamento (no editor).
  • Alguém novo na equipe: o usuário em Gerentes e este guia.

Se travar

Copie e cole no assistente

  • Como vejo só os pedidos que faltam enviar?
  • Como lanço um pedido que um cliente me mandou pelo WhatsApp?
  • Um cliente diz que não consegue entrar na loja. O que faço?

Antes de seguir, confira

O que costuma dar errado

  • Cancelar um pedido pago pelo Mercado Pago sem reembolsar antes.
  • Deixar clientes pendentes por vários dias.
Etapa 10 · Opcional

Quando quiser mais

Nada disso é necessário para vender. São as peças que vale somar quando a loja já funciona.

O que você pode somar

  1. Auto-vendedor (Marketing): e-mails automáticos para quem abandonou o carrinho, faz tempo que não compra ou nunca concluiu o primeiro pedido, com cupom opcional.

  2. Descontos e cupons (Catálogo → Descontos): 2x1, combos, brindes, frete grátis por campanha, descontos só para uma lista de preços ou só em certos dias.

  3. Modo Pro: uma tela de pedido rápido para clientes que recompram, com o catálogo inteiro em uma lista. Pré-venda: vender antes de ter o estoque.

  4. Seu sistema de gestão (ERP) conectado (Configuração → ERP): produtos, preços, estoque e pedidos sincronizados. Orçado à parte conforme o sistema.

  5. Marketing no editor: pixels do Google, Meta e TikTok, Google Shopping, Analytics. Marketing Kit: fotos, lista de preços e catálogo para baixar para seus clientes revenderem.

  6. Relatórios automáticos por e-mail em Métricas, construtor de catálogo em PDF para o cliente que pede “me manda o catálogo”, pontos de venda no mapa da loja.

Se travar

Abrir a loja

O dia em que você abre

Com as oito etapas marcadas, só falta isto.

Suporte

Quando e como escrever para o suporte

Escreva quando já tentou com o assistente e com o artigo da etapa, e algo continua sem funcionar. Uma mensagem completa se resolve em uma resposta.

Antes de escrever

  • Você perguntou ao assistente a pergunta concreta, não “não funciona”.
  • Você leu o artigo linkado na etapa.
  • Você testou em uma janela anônima ou em outro navegador.

O que enviar

  • Onde: a tela do painel ou do editor (por exemplo “editor → Pagamentos e envios”).
  • O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu.
  • Uma captura da tela inteira, com o endereço visível.
  • Dados para reproduzir: e-mail do cliente, número do pedido, código do produto.
Copie e preencha
Olá, sou [nome] de [negócio]. Estou na etapa [N] do guia de início.
Tela: [painel ou editor → nome]
Queria: [o que esperava]
Aconteceu: [o que aconteceu]
Já tentei: assistente + artigo [nome] + janela anônima.
Dados: [e-mail do cliente / nº do pedido / código]
(captura anexa)
Escrever para o suporte no WhatsApp+1 209 219 4091