Há duas telas de histórico, e elas respondem perguntas diferentes: uma diz quanto o pedido valia em cada momento e quem mexeu nele, e a outra por que estados ele passou e quanto tempo levou em cada um.
Passo a passo
Ver o histórico de totais e edições
- No menu lateral, vá em Vendas → Pedidos.
- Na linha do pedido, procure o ícone de relógio que fica ao lado do Total.
- Clique. Abre a tabela de histórico.
Ver o histórico de estados
- Na mesma listagem, procure o ícone de relógio que fica dentro do chip colorido do estado, na coluna Rastreamento.
- Clique. Abre a tabela de mudanças de estado.
São dois relógios diferentes na mesma linha. O do Total abre um histórico; o do chip de estado abre o outro.
Histórico de totais e edições
Quatro colunas:
- Data — dia e hora exata da mudança.
- Estado — que operação foi: Compra de cliente (o comprador fechou o pedido na loja), Editar pedido (alguém o modificou pelo painel), Cancelar pedido (ele foi cancelado), ou
<<Desconocido>>. - Total — quanto o pedido passou a valer depois daquela mudança.
- Gerente — o usuário que fez a operação.
Esta tela registra apenas duas coisas: o total do pedido e o cancelamento dele. Ela não registra que produto foi adicionado ou tirado, nem as mudanças de observações, notas internas, endereço ou descontos. Se o total não mudou, a edição não deixa rastro aqui.
Os totais são mostrados com a configuração de impostos congelada do pedido, não com a de hoje, então os números antigos continuam sendo lidos como foram vendidos na época.
Se na coluna Gerente você vê Unknown, é uma operação feita pelo suporte da plataforma.
Histórico de estados
Quatro colunas:
- Data
- Estado — o nome do estado para o qual o pedido passou.
- Tiempo hasta el siguiente cambio — quanto tempo o pedido ficou naquele estado, em dias, horas e minutos.
- Gerente — quem o mudou.
A coluna de tempo é a ferramenta para achar pedidos parados: se todos ficam três dias no mesmo estado, ali está o gargalo da sua operação.
O nome do estado é resolvido pela data em que a mudança ocorreu. Renomear um estado hoje não reescreve o histórico antigo.
Que e-mails saem e para quem
Nenhuma mudança notifica automaticamente o vendedor atribuído ao cliente. As notificações vão para listas de endereços que você configura:
- Ao editar um pedido — o comprador recebe o e-mail de pedido editado, a menos que você desmarque a caixa ao salvar, e os endereços configurados como e-mails de pedidos recebem a cópia.
- Ao mudar o estado — os endereços configurados como e-mails de acompanhamento recebem a cópia em toda mudança; o comprador recebe o e-mail só se aquele estado tiver a notificação ao cliente ativada.
Onde estão as condições comerciais do pedido
Elas não estão nestas duas telas. As condições com que o pedido foi fechado (preços, método de pagamento, envio, impostos) ficam congeladas no detalhe do pedido. Se o comprador mudou alguma no checkout, o detalhe mostra o quadro vermelho de mudança de condições com o valor anterior e o novo.
Se algo não aparece
- Você não vê os ícones de relógio. As duas telas exigem a permissão de Pedidos.
- Você editou o pedido e ele não consta no histórico. Só são registradas as mudanças de total e o cancelamento. Uma edição que não mexeu no total não aparece.
- Você procura quem mudou uma observação ou uma quantidade. Esse detalhe não é registrado.