Os seus compradores criam a conta pelo formulário público da loja. Você decide se eles entram direto, se esperam a sua aprovação, ou se simplesmente não há cadastro e as contas são criadas por você.
Passo a passo: o que o seu comprador faz
- Ele entra na sua loja e vai em Criar conta, ou direto no endereço da sua loja seguido de /registrarse.
- Preenche o formulário: Nome, Sobrenome, Email, Telefone com seletor de país e Identificação fiscal. Razão social é opcional. Conforme o país aparece também Condição fiscal, e abaixo vêm as suas perguntas de cadastro, se você tiver configurado alguma.
- Toca em Criar conta.
- Ele recebe um email de confirmação e a tela diz Confirme seu email. Até aqui nada foi criado.
- Ele abre o email e clica no link. Só então a conta é criada.
- Se você tiver a aprovação ativada, ele vê Cadastro recebido e fica esperando o seu aval. Se não, já pode entrar.
Essa etapa de verificação por email é o que evita cadastros falsos. Se um comprador disser que se cadastrou e você não o vê na sua listagem, quase sempre é porque ele não abriu esse email.
Quando ele entra com Google, Microsoft ou Yahoo
Se alguém usa o login social com um email que ainda não tem conta na sua loja, ele cai no mesmo formulário, mas com o email já preenchido e travado: o provedor já o verificou.
Nesse caso não há email de confirmação. Ele preenche o resto dos campos, toca em Criar conta e a conta é criada na hora.
Passo a passo: como você configura
Na loja nova (v2), todo o cadastro é configurado pelo editor:
- Toque em EDITAR LOJA, no canto superior direito do painel.
- Entre na seção Login.
- Em Cadastro → Quem pode se cadastrar, escolha Aberto, Requer aprovação ou Fechado (só o admin cria contas).
- Em Perguntas de cadastro, toque em Adicionar pergunta para incluir as suas. Cada uma tem o texto, um Tipo de resposta (Texto livre, Opção única ou Múltipla escolha) e uma chave Obrigatória.
- Salve.
Na loja clássica, o mesmo fica no menu lateral, em Configuração → Cadastro de clientes.
As respostas às suas perguntas aparecem depois na ficha do cliente, no cartão Respostas de registro. São o seu insumo para decidir se aprova.
Os campos, um por um
- Nome e Sobrenome: dois campos separados, os dois obrigatórios.
- Razão social: opcional. O campo diz "Razão social (opcional)" e é sempre exibido. Se o seu comprador deixar em branco, o cadastro é enviado assim mesmo.
- Email: obrigatório. É a chave de acesso e não pode se repetir dentro da sua loja. Se já existir, o formulário avisa "Já existe uma conta com esse email." e oferece o link para entrar.
- Telefone: obrigatório, com seletor de código de país que começa no país do seu negócio.
- Identificação fiscal: obrigatório. O rótulo e o formato mudam por país: CUIT ou DNI na Argentina, CPF ou CNPJ no Brasil, RUT no Chile e no Uruguai, RFC no México, RUC ou DNI no Peru.
- Condição fiscal: um seletor que aparece só nos países cujo regime tem opções. Hoje são três: Argentina (condição frente ao IVA), Colômbia (regime de IVA) e México (regime fiscal do SAT).
- As suas perguntas de cadastro, no final.
O cadastro não pede senha
Não há campo de senha no formulário, e não dá para acrescentar um. O acesso à loja é por link por email ou por login social. A senha é um recurso à parte que você habilita e atribui cliente por cliente na ficha dele.
O que acontece com a validação fiscal
Ao sair do campo de identificação, nos países onde há consulta disponível, o número é verificado. A resposta é um status, não dados: a razão social não é preenchida automaticamente no cadastro da loja.
Na Argentina, um número que conste como inexistente ou inativo bloqueia o envio do formulário. Se o serviço do órgão estiver fora do ar, não bloqueia: o cadastro passa mesmo assim e fica sem validação.
Como o formulário é validado
O botão Criar conta está sempre habilitado. Ele só desliga enquanto o envio está em andamento, com o texto "Criando conta…".
A validação roda ao tocar no botão: os campos que faltam ficam marcados em vermelho. Não há um quadro listando o que falta. A caixa vermelha com texto aparece só quando o erro vem do servidor, por exemplo um email repetido.
Se algo não aparece
- Seu comprador diz que o botão Criar conta não faz nada, e a sua loja é do Brasil, Bolívia, Chile, Equador, Espanha, Estados Unidos, Paraguai, República Dominicana ou Uruguai. É um problema conhecido e em andamento: nesses países o formulário mostra um seletor Condição fiscal vazio, sem nenhuma opção para escolher, e como não dá para preenchê-lo, o envio fica bloqueado. Enquanto isso, crie você mesmo a conta em Vendas → Clientes → Criar cliente: esse caminho não tem o seletor que trava.
- Não aparece o formulário de cadastro, e sim uma tela de "Cadastro fechado". O seu cadastro está em Fechado. Altere no editor, em Login → Cadastro.
- Você não encontra Cadastro de clientes no menu. Essa tela existe só na loja clássica. Com a loja nova tudo isso é configurado pelo editor.
- Ele se cadastrou mas você não o vê na listagem. Verifique três coisas nesta ordem: se ele abriu o email de confirmação, se não está na fila de pendentes de aprovação, e se você não tem um filtro ativo na tela de clientes.
- Você quer pedir um dado que não está no formulário. Os campos fixos não podem ser alterados nem acrescentados. O que dá para fazer é somar perguntas de cadastro próprias, que é onde vai tudo o que é comercial: ramo, canal de venda, volume estimado.
Dicas
- Use as perguntas de cadastro como primeiro filtro comercial. Com ramo e canal de venda você já sabe se vale a pena aprovar, sem precisar ligar.
- Não peça demais. Cada pergunta obrigatória é mais um motivo para um comprador abandonar o formulário no meio.
- Se você vende só para uma carteira fechada, coloque o cadastro em Fechado: a loja deixa de mostrar a inscrição e as contas são criadas por você, já com a lista de preços e o vendedor atribuídos.
- Revise os pendentes todos os dias. Um cadastro sem aprovação é uma venda esfriando.