Comunique-se com seus compradores atacadistas através do WhatsApp para enviar confirmações de pedido, atualizações de envio, solicitações de pagamento e mensagens de recuperação de carrinhos. O WhatsApp e o canal de comunicação preferido no comércio atacadista na America Latina.
Como funciona
A plataforma se integra com o WhatsApp para automatizar a comunicação com seus compradores atacadistas em momentos-chave do processo comercial. Configure seu número de WhatsApp nas configurações do negócio e ative as mensagens automaticas que precisar:
- Confirmação de pedido: envie automaticamente uma mensagem por WhatsApp quando um comprador realiza um pedido de atacado, incluindo o detalhamento de produtos e quantidades.
- Atualizacoes de envio: notifique o comprador quando sua mercadoria foi despachada e inclua as informações de rastreamento. Critico em operações de atacado onde os prazos de entrega impactam diretamente na operação do comprador.
- Solicitação de pagamento: envie uma mensagem com os dados de pagamento ou o link para completar o pagamento do pedido. Especialmenté útil para operações com pagamento contra entrega ou transferência bancária, habituais no comércio atacadista.
- Recuperação de carrinhos: entre em contato automaticamente com compradores que deixaram produtos no carrinho sem finalizar a compra. Em operações de atacado, um carrinho abandonado pode representar um valor significativo.
- Botao de WhatsApp: exiba um botão flutuante na sua loja para que os compradores atacadistas possam escrever diretamente com consultas sobre preços, disponibilidade ou condições comerciais.
Opções disponíveis
- Número de WhatsApp: configure o número de telefone a partir do qual as mensagens serao enviadas.
- Múltiplos canais de WhatsApp no chat: em Configurações > Chat você pode adicionar vários números de WhatsApp para que apareçam no widget de atendimento (por exemplo: vendas, suporte, administração). Para cada canal você define um nome e uma mensagem predefinida que é carregada ao clicar.
- Mensagens de pedido: ative ou desative as notificações de confirmação e atualização de pedidos.
- Mensagens de envio: ative as notificações de despacho com dados de rastreamento.
- Mensagens de faturamento: envie comprovantes ou solicitações de pagamento por WhatsApp.
- Recuperação de carrinhos: ative o envio automático de mensagens para carrinhos abandonados.
- Botao na loja: habilite o botão flutuante de WhatsApp visível para os visitantes.
- Modelos de mensagem: personalize o conteúdo de cada tipo de mensagem automática com o tom profissional que a comunicação com compradores atacadistas requer.
Excel com WhatsApp para envio manual a clientes
Além das mensagens automáticas, você pode exportar sua carteira de clientes para uma planilha do Google Sheets com um botão de contato por WhatsApp em cada linha. Serve para campanhas de acompanhamento manual, anúncios de novidades ou promoções segmentadas para um subconjunto da sua carteira atacadista.
Acesse a lista de Clientes e abra a ferramenta de exportação de clientes. Aplique os filtros que precisar:
- Filtrar por quantidade de pedidos: faixa entre quantidade mínima e máxima de pedidos por cliente.
- Filtrar por valores de compra: faixa entre valor mínimo e máximo faturado por cliente.
- Ordene por coluna clicando em cada cabeçalho: Nº, Razão Social, Contato, Email, Telefone, Celular, Classificação, Localidade, Província, Site, Data de Criação, Última Compra, Pedidos, Valor.
Com a lista filtrada, clique em Baixar Excel com Whatsapp. A planilha é gerada no Google Drive como Google Sheets e inclui todas as colunas do cliente mais duas colunas adicionais:
- Escreva sua mensagem aqui!: edite a célula do cabeçalho para definir a mensagem base que você quer enviar. Cada linha combina automaticamente "Hola
." com esse cabeçalho, assim você personaliza por cliente sem reescrever o texto. - Contatar: link direto do WhatsApp por cliente. Ao clicar, abre o WhatsApp com o número de celular do cliente e a mensagem pré-preenchida, pronta para enviar.
Se precisar de orientação passo a passo, na mesma tela há o link Como usar este relatório?.
Dicas
- Personalize os modelos de mensagem com o nome do comprador, os detalhes do pedido e as condições de pagamento para uma comunicação profissional e clara.
- Ative a recuperação de carrinhos por WhatsApp como complemento ao email; no mercado atacadista latino-americano, o WhatsApp tem taxas de resposta significativamente superiores ao email.
- Certifique-se de que o número de WhatsApp configurado tenha o WhatsApp Business ativo para uma experiência profissional com catálogo e respostas rápidas.
- Use o botão de WhatsApp na loja como canal direto para que os compradores consultem disponibilidade, solicitem cotações ou negociem condições comerciais.
- Para usar o Excel com WhatsApp com agilidade, trabalhe em um PC ou notebook com o aplicativo do WhatsApp instalado; assim cada clique em Contatar abre a conversa imediatamente.
- Não abuse de envios em massa manuais a partir do Excel: o WhatsApp pode bloquear sua conta se detectar atividade automatizada ou repetitiva. Use o relatório para campanhas segmentadas, não para spam.