O WhatsApp na plataforma é um canal manual: links wa.me que abrem o WhatsApp com uma mensagem já escrita, para que a pessoa aperte enviar do próprio celular. Não há integração com a WhatsApp Business API, não há modelos aprovados pela Meta e nenhuma mensagem é enviada sozinha.
Onde se configura depende da sua versão de loja. Se no cabeçalho do painel você tem o botão EDITAR LOJA, você está na loja nova.
Passo a passo
Colocar o botão de WhatsApp na sua loja nova
- No cabeçalho do painel, toque em EDITAR LOJA.
- No editor, abra Conteúdo → Suporte.
- Desça até Canais de WhatsApp e adicione um canal.
- Preencha Nome do canal (por exemplo "Vendas"), Número de WhatsApp com o código do país, e Mensagem predefinida se você quiser que a conversa comece com um texto.
- Adicione mais canais se você atende por áreas diferentes.
- Salve e publique as alterações da loja.
Colocar o botão de WhatsApp na sua loja clássica
- No menu lateral, entre em Design da loja → Chat.
- No cartão Canais de atendimento, toque em Adicionar canal.
- Preencha o Número do WhatsApp, o nome do canal e a Mensagem automática.
- Em Configuração do chat você pode ainda mudar o Título, a Disponibilidade do chat e a Mensagem de boas-vindas que o comprador vê ao abrir o chat.
- Em Perguntas Frequentes, cadastre as dúvidas que o chat responde antes de encaminhar para o WhatsApp.
- Salve as alterações.
Recuperar um carrinho abandonado pelo WhatsApp
- No menu lateral, entre em Vendas → Clientes.
- Procure o cliente e toque no indicador da coluna Carrinho.
- Na ficha do carrinho, o cartão Envie uma mensagem com um link para finalizar a compra traz a mensagem editável e o link de recuperação.
- Edite o texto se quiser e toque em Enviar por WhatsApp. O WhatsApp abre com a mensagem e o link no final; o envio é você quem faz.
Se você preferir fechar a venda por conta própria, o botão Concluir pedido do cabeçalho carrega esse carrinho no criador de pedidos.
O número e os canais
O botão flutuante mostra os canais que você cadastrou. Com um único canal, o botão leva direto para aquele número. Com vários, ele abre um seletor para o comprador escolher com quem falar. Se você não cadastrou nenhum canal, a loja usa o número principal de WhatsApp que ficou salvo quando o seu negócio foi criado.
O número precisa ter o código do país. Ao montar o link só os dígitos são preservados, então o +, os espaços e os hífens não atrapalham: você pode escrever +55 11 92345 6789 sem problema. O que não pode faltar é o código do país, porque o wa.me trabalha com o número internacional completo. Um número sem código de país gera um link que não abre nenhuma conversa.
Um canal sem dígitos é descartado em silêncio. Se você deixou o campo vazio ou com texto, aquele canal não aparece e nenhum erro é exibido.
O botão de consulta na ficha do produto
Na loja nova, além do botão flutuante, cada ficha de produto mostra um link Consultar pelo WhatsApp. Ele abre uma conversa com uma mensagem já montada que nomeia o produto e a referência dele, para que o comprador não precise explicar de qual item está falando.
Ele usa o primeiro canal da sua lista, então coloque no topo o número que você quer que receba as consultas de produto.
Dá para desligar pelo editor, em Telas → Produto, com o interruptor Mostrar consulta por WhatsApp.
Por que o botão flutuante não aparece
É a dúvida mais frequente, e costuma ter uma destas três causas:
- Não há nenhum canal com número válido. Sem canais e sem número principal, nada é renderizado.
- Há um painel aberto por cima. O botão fica escondido enquanto houver um painel sobreposto, tipicamente o carrinho lateral. No computador, o carrinho abre à direita e cobre justamente aquele canto, então o botão some enquanto ele estiver aberto e volta ao fechar. No celular, o carrinho ocupa a tela inteira e o efeito é menos perceptível.
- O assistente de IA da loja está ativo. Quando o assistente está ligado, ele ganha: o botão verde do WhatsApp aparece apenas quando o assistente não está disponível, por exemplo quando o crédito mensal de IA acabou. O assistente oferece os seus canais mesmo assim, quando o comprador pede para falar com uma pessoa.
A mensagem do carrinho abandonado se edita em outra tela
O texto que vem pré-carregado na mensagem de recuperação de carrinho é configurado em Configuração → Comunicação, grupo Outros, item WhatsApp de carrinho abandonado. É um dos textos editáveis da plataforma, não um campo solto da configuração do negócio.
O link do carrinho é acrescentado sozinho no final da mensagem: você não precisa escrevê-lo nem deixar um espaço reservado.
Essa tela não está no menu da loja nova. Se você já está na versão nova, a mensagem sai com o último texto que você tiver salvo, ou com o texto padrão se você nunca mexeu nele. De qualquer forma, dá para editá-la na hora do envio: o quadro da ficha do carrinho é editável.
O que NÃO existe
- Não há envio automático. Nenhum WhatsApp é enviado ao confirmar um pedido, ao despachá-lo, ao faturar nem ao detectar um carrinho abandonado. Cada mensagem é disparada por uma pessoa com um clique. Se você quer avisos automáticos, o canal é o e-mail: veja E-mails transacionais e Auto-seller.
- Não há WhatsApp Business API. Não há modelos aprovados pela Meta, nem verificação de número, nem envio em massa. Tudo é o protocolo
wa.me, que abre o app de quem toca no botão. - Não há modelos por tipo de mensagem. O único texto editável é o do carrinho abandonado. As demais mensagens são montadas sozinhas com o contexto do pedido ou do produto.
- Não há acompanhamento de entrega nem de leitura. A plataforma não sabe se a mensagem foi enviada, lida ou respondida: isso acontece dentro do WhatsApp, fora da VentasxMayor.
Se algo não aparece
- Você não encontra Design da loja → Chat no menu. Você tem a loja nova: os canais são configurados no editor, em Conteúdo → Suporte. Nessa versão a seção Design da loja some inteira do menu.
- Você não vê o cartão do WhatsApp na ficha do carrinho. Ele aparece só se aquele cliente tiver celular cadastrado.
- Você procura os botões de WhatsApp das faturas. Os que aparecem no detalhe de uma fatura são da cobrança interna da VentasxMayor e não têm relação com os pedidos do seu catálogo.
Dicas
- Cadastre canais separados por área (Vendas, Suporte, Cobrança) quando pessoas diferentes atendem assuntos diferentes. O comprador escolhe e a consulta chega a quem deve.
- Escreva uma mensagem predefinida por canal. O comprador entra com contexto e você começa a conversa no meio do caminho.
- Antes de publicar, teste o botão do seu próprio celular. Um código de país errado não dá erro: simplesmente não abre nada.
- Se você for usar o assistente de IA da loja, deixe os canais cadastrados mesmo assim: o assistente precisa deles para encaminhar a uma pessoa.
- Para alcance em massa com WhatsApp você vai precisar do WhatsApp Business ou de um fornecedor conectado à API da Meta. A VentasxMayor não substitui essas ferramentas: ela facilita o clique um a um a partir do painel.