O WhatsApp dentro da plataforma funciona como canal manual de comunicação: links https://wa.me/... que abrem o WhatsApp Web/App com uma mensagem pré-preenchida pronta para enviar. Não há integração com a API do WhatsApp Business, não há envios automatizados nem templates aprovados pela Meta. Cada mensagem é disparada pelo gerente (ou pelo comprador) clicando.
Como funciona
A plataforma usa o número de WhatsApp do negócio para três coisas:
- Botões "Enviar por WhatsApp" no painel do gerente (pedidos, pagamento, fatura): abrem o WhatsApp com o texto da mensagem e o número do comprador pré-preenchidos; o gerente apenas pressiona enviar no próprio app.
- Mensagem editável de carrinho abandonado: em cada linha da lista de carrinhos abandonados aparece um botão que abre o WhatsApp com um texto editável e o link de recuperação incluído.
- Chat widget no storefront atacadista: com um ou vários canais de WhatsApp para o comprador iniciar a conversa a partir da loja.
Configuração
Os dados são carregados no menu lateral: em Configuração → Geral e, na loja clássica, em Design da loja → Chat (na loja v2, o chat se configura no editor da loja).
Número principal de WhatsApp do negócio
- Campo:
:negocio/whatsapp(menu lateral, Configuração → Geral → Dados de contato). - Uso: número que o sistema utiliza por padrão para os botões "Enviar por WhatsApp" do painel administrativo e para o botão de fallback do chat widget quando não há canais configurados.
Canais de atendimento do chat widget
- Campo:
:negocio/chat-canales(menu lateral, Design da loja → Chat → Canais; só loja clássica — na v2 se configura no editor da loja). - Texto de ajuda na plataforma: "Adicione um ou mais números de WhatsApp para que seus clientes possam contatá-lo. Se você tem vários canais (vendas, suporte, etc.), adicione um para cada área."
- Permite adicionar múltiplos botões de WhatsApp no chat widget — um por área (Vendas, Suporte, Cobranças, etc.). Cada canal tem:
- Nome do canal (
canal/nombre): texto exibido como rótulo do botão no widget (ex. "Vendas", "Atendimento ao cliente"). - Número de WhatsApp (
canal/whatsapp): número específico para o qual o comprador é redirecionado ao clicar. - Mensagem padrão (
canal/mensaje): texto pré-preenchido que aparece no campo do WhatsApp do comprador ao abrir a conversa. - Quando há canais configurados, o widget mostra os botões de canais em vez do botão único de WhatsApp.
Mensagem padrão de carrinho abandonado
- Campo:
:negocio/whatsapp-cart(menu lateral, Configuração → Comunicação → Outros → WhatsApp de carrinho abandonado; item disponível na loja clássica). - Uso: texto base que a plataforma pré-preenche quando o gerente dispara o envio manual a partir da lista de carrinhos abandonados. A plataforma anexa automaticamente o link do carrinho ao final da mensagem.
Ações disponíveis para o gerente
- "Enviar por WhatsApp" a partir de um pedido: abre o WhatsApp com o número do comprador e uma mensagem contextual pré-preenchida (dados do pedido). Útil para confirmar manualmente, avisar despacho, pedir confirmação de pagamento ou resolver dúvidas. É manual: o gerente clica, revisa a mensagem e envia a partir da própria conta de WhatsApp.
- Recuperação manual de carrinho abandonado: a partir da lista de carrinhos abandonados, o botão de WhatsApp abre a conversa com o comprador e a mensagem padrão mais o link do carrinho.
- Envio de fatura/solicitação de pagamento por WhatsApp: no detalhe da invoice (assinatura VXM) há botões para registrar que o reenvio manual foi feito por WhatsApp em diferentes ocasiões — isso é apenas para uso interno de cobranças do VXM, não para os pedidos do catálogo.
O que o comprador vê no storefront
- Botão flutuante de chat: painel pop-up com FAQs (
:negocio/chat-preguntas), formulário de contato e os canais de WhatsApp configurados (um ou vários botões conformechat-canales). - Se apenas o número principal estiver configurado e não houver canais, o widget mostra um único botão de WhatsApp com a mensagem de boas-vindas (
chat-bienvenida).
O que NÃO existe
- ❌ Sem envio automático: não há envio automático de WhatsApps ao confirmar um pedido, despachá-lo, gerar uma fatura ou detectar um carrinho abandonado. Cada ação requer clique manual do gerente.
- ❌ Sem API do WhatsApp Business: não há templates aprovados pela Meta, nem verificação de número, nem envio em massa a contatos sem opt-in. É apenas o protocolo
wa.meque abre o app do usuário. - ❌ Sem "templates por tipo de mensagem": existe apenas uma mensagem editável (carrinho abandonado). As demais mensagens são pré-preenchidas dinamicamente em cada botão com o contexto correspondente ao pedido/cliente, sem configuração do gerente.
- ❌ Sem rastreamento de leitura/resposta: a plataforma não sabe se a mensagem foi enviada, lida ou respondida — é WhatsApp do lado do usuário.
Dicas
- Cadastre canais separados (Vendas, Suporte, Cobranças) quando sua equipe é pequena mas os compradores recebem atendimento de pessoas distintas — um canal por área evita que consultas comerciais cheguem ao suporte e vice-versa.
- Defina mensagens padrão claras para cada canal — o comprador entra com contexto (ex. "Olá, tenho uma dúvida sobre um pedido…") e você inicia a conversa mais rapidamente.
- Para "envio automático" real (carrinho abandonado, lembrete de recompra, recuperação) use os e-mails automáticos e o Auto-seller, não WhatsApp. Aqui o WhatsApp é sempre manual.
- Se você quer alcance massivo com WhatsApp, use WhatsApp Business ou um provedor externo conectado à API da Meta — a plataforma não substitui essas ferramentas, apenas facilita o clique um a um a partir do painel.
- Garanta que o número configurado tenha WhatsApp Business ativo no dispositivo correspondente — o envio do gerente sai da sua própria conta, não de um número virtual.