O Auto-Seller envia e-mails aos seus compradores conforme o comportamento deles: quem faz tempo que não compra, quem deixou um carrinho, quem se cadastrou e nunca fez o primeiro pedido. Fica no menu lateral, em Marketing → Auto-vendedor ®.
Passo a passo
- No menu lateral, entre em Marketing → Auto-vendedor ®.
- Toque em + Criar Auto-Seller, ou edite um dos exemplos que já vêm prontos.
- Em Ativação, monte a condição: um número, a unidade (Horas ou Dias) e o gatilho.
- Em Promoção, se quiser, anexe um cupom com a descrição e a data de validade.
- Em E-mail, escreva o assunto e o conteúdo, e marque os anexos que quiser incluir.
- Toque em Enviar email de teste para vê-lo na sua caixa de entrada antes de ativar.
- Coloque o interruptor do cartão em ON.
Os gatilhos disponíveis
São três, e a linha de ativação se lê como uma frase: "[número] [Horas/Dias] desde a ação: [gatilho]".
- PEDIDO REALIZADO — contam os dias ou horas desde a última compra do cliente. É o lembrete de reposição clássico.
- CARRINHO ABANDONADO — desde que o cliente deixou produtos no carrinho sem fechar a compra.
- REGISTRO (SEM COMPRAS REALIZADAS) — desde que o cliente se cadastrou, se ainda não fez nenhum pedido.
Promoção e anexos
Promoção (opcional): um cupom que o comprador aplica automaticamente ao entrar no checkout pelo e-mail, com a própria data de validade. Colocar uma validade curta (uma semana) funciona melhor do que um cupom sem data.
Anexos do e-mail: quatro caixas que acrescentam blocos prontos ao final da mensagem.
- Anexar último pedido
- Anexar carrinho abandonado
- Sugerir produtos mais vendidos
- Sugerir produtos novos
O conteúdo do e-mail é escrito com formatação (negrito, links, listas, imagens).
Ações
- Visualizar — você vê como o e-mail fica antes de ativá-lo.
- Enviar email de teste — você informa um endereço e a plataforma faz um disparo de teste.
- ON / OFF — o interruptor de cada cartão.
Por que um Auto-Seller não envia
É a dúvida mais repetida, e quase sempre é uma destas quatro coisas:
1. O interruptor está em OFF. Sem isso nada roda, mesmo que a condição se cumpra.
2. Não é imediato. A varredura roda por lotes: os Auto-Sellers configurados em Horas são revisados uma vez por hora, e os configurados em Dias, uma vez por dia. Configurar um e esperar que ele saia na hora não funciona.
3. A condição é uma janela, não um "daí em diante". Um Auto-Seller de "30 dias desde a última compra" alcança os clientes cuja última compra cai exatamente naquele trecho de um dia, não todos os que estão há mais de 30 dias sem comprar. Por isso um cliente que já passou do ponto não entra de novo.
4. O cliente fica de fora. Não entram os clientes bloqueados, os que estão pendentes de aprovação, os que foram criados por um gerente para uso interno, nem os que não têm e-mail cadastrado. No gatilho de última compra também não entram os que já voltaram a comprar depois daquela data; no de cadastro sem compras, também não entram os que fizeram pelo menos um pedido.
Se depois de revisar isso ele continuar sem sair, escreva para o suporte com o nome do Auto-Seller e a data em que você esperava o envio.
O que não dá para fazer
- Excluir um cliente específico do Auto-Seller. Não existe uma marcação de "não mandar Auto-Sellers para esta pessoa". As únicas formas indiretas são bloquear o cliente ou deixá-lo pendente, e as duas têm outros efeitos sobre a conta dele.
- Ver para quem foi enviado. Não existe histórico de envios por Auto-Seller. Não há tela de destinatários nem registro por cliente.
- Disparar na mão para todos que cumprem a condição. O envio acontece pela rodada automática.
- Evitar que um cliente receba dois Auto-Sellers ao mesmo tempo. Se você tem dois com o mesmo gatilho e o mesmo tempo, o mesmo cliente recebe os dois. Quem coordena é você.
Se algo não aparece
- Você não vê "Auto-vendedor ®" no menu: o seu usuário não tem o acesso Marketing.
- Você não vê a opção de dias que precisa: troque a unidade entre Horas e Dias; o campo é um número livre.
Dicas
- Comece pelos dois de maior retorno e menor risco: recuperação de carrinho abandonado e lembrete de reposição aos 30 dias.
- Teste sempre com Enviar email de teste antes de colocar em ON. Depois que engata em um cliente, o envio não para.
- Combine o anexo do carrinho abandonado com um cupom: o comprador vê exatamente o que deixou e ganha um motivo para voltar.
- Mantenha poucos Auto-Sellers ativos. Muitos gatilhos sobrepostos saturam o cliente e derrubam a eficácia de todos.