O público decide quais clientes recebem o desconto. É o passo Público do assistente, e é opcional: sem filtros, o desconto alcança qualquer cliente que cumpra o resto das condições.
Passo a passo
- No menu lateral, vá em Catálogo → Descontos e abra o desconto (ou toque em Novo desconto).
- Entre no passo Público. É o sexto e está marcado como opcional.
- Ative os filtros de que precisar. Eles aparecem nesta ordem: - Filtros rápidos → Primeira compra - Segmentos → Cliente novo / Cliente recorrente / Cliente inativo - Clientes específicos - Tabelas de preços - Classificação do cliente - Condição fiscal (as opções dependem do país do seu negócio) - Métodos de pagamento
- Siga até Revisar e toque em Salvar.
Os filtros se combinam com E: o cliente precisa cumprir todos os que você ativar. A única exceção são os segmentos, em que basta cumprir um.
Descontos diferentes por tabela de preços
Esta é a resposta para "posso atribuir descontos diferentes para cada tabela de preços?". Sim, e é aqui que se faz, não no alcance:
- Crie uma regra por tabela.
- Em Público → Tabelas de preços, escolha Só estes e marque a tabela.
- Coloque em cada regra a porcentagem ou a escala correspondente.
Você também pode fazer o inverso com Todos menos estes, para que uma promoção geral não chegue a uma tabela específica.
Não confunda com o alcance por tabela de preços, que filtra quais produtos entram, não quais clientes. Veja Sobre quais produtos se aplica.
Clientes específicos
Com o seletor Todos / Só estes / Todos menos estes:
- Só estes: o desconto se aplica apenas aos clientes que você escolher. É a forma de dar uma condição combinada a um cliente pontual.
- Todos menos estes: todos os clientes, menos os que você marcar. É a forma de tirar um desconto geral de um cliente sem mexer na regra para o resto.
Classificação e condição fiscal
- Classificação do cliente: o ramo que você atribuiu aos seus clientes.
- Condição fiscal: a situação fiscal do cliente. As opções dependem do país do seu negócio; se o seu país não tem condições fiscais configuradas, a seção não aparece.
Primeira compra
Em Filtros rápidos, a chave Primeira compra limita o desconto a clientes que nunca compraram (zero pedidos). É a clássica promoção de boas-vindas.
Segmentos automáticos
Grupos que o sistema calcula sozinho, com base no histórico de compras. Você ativa o que quiser e ajusta o limiar na mesma linha:
| Segmento | O que significa | Limiar padrão |
|---|---|---|
| Cliente novo | Cadastrou-se há N dias ou menos | 30 dias |
| Cliente recorrente | Fez N pedidos ou mais nos últimos M dias | 3 pedidos em 60 dias |
| Cliente inativo | Não compra há N dias ou mais | 90 dias |
"Recorrente" é uma janela móvel, não o total histórico: conta os pedidos feitos dentro dos últimos M dias. Um cliente com 40 pedidos de dois anos atrás não é recorrente.
Se você ativar vários segmentos, basta cumprir qualquer um. Serve para reativar inativos ou premiar recorrentes sem etiquetar clientes na mão.
Método de pagamento
Em Métodos de pagamento você escolhe os meios que ativam o desconto. Exemplo: "5% extra pagando por transferência".
Esse desconto só aparece quando o cliente escolhe o método de pagamento no checkout, não antes. Não aparece na página do produto nem no preço de catálogo.
Teto de desconto para um cliente
Se o que você procura é "que um cliente não receba mais de R$ X de desconto", isso não está no Público: é o Teto por cliente e o Período do teto, no passo Regras avançadas. Veja Acumulação, prioridade e limites.
O desconto personalizado do cliente
Existe um segundo caminho, fora do motor de descontos: o campo Desconto personalizado no cadastro do cliente (Vendas → Clientes, cartão de condições comerciais). É uma porcentagem fixa aplicada sempre àquele cliente.
Essa porcentagem concorre com o que o motor calcula: aplica-se o maior dos dois, não a soma. Se um cliente recebe uma porcentagem que você não configurou em nenhum desconto, revise esse campo no cadastro dele: é a causa habitual.
Privacidade
Um cliente só "vê" os descontos para os quais ele se qualifica. O público é resolvido no servidor, então as regras das quais ele está excluído nunca chegam ao navegador dele. A única exceção é o filtro por método de pagamento, que por definição é avaliado quando o cliente escolhe como pagar.
Se algo não aparece
- Você não acha um filtro para "clientes com conta" ou "visitantes". Não existe: a plataforma é de atacado e todas as compras são de clientes com conta.
- Você não vê a seção Condição fiscal. Ela depende do país configurado no seu negócio. Se o seu país não tem condições fiscais definidas, a seção não é exibida.
- Você configurou o público e o cliente mesmo assim não vê o desconto. Revise também a vigência, o alcance e se o desconto está Ativo. O Simulador permite partir de um cliente real e diz exatamente qual filtro falhou.
- Você quer que um produto não fique visível para certos clientes. Isso não se faz com descontos: é visibilidade de catálogo e tabelas de preços, não uma regra de desconto.
- Você não vê "Descontos" no menu. Vendedores não administram descontos. Veja Introdução.
Exemplos
- VIP: Clientes específicos = Só estes + Porcentagem 10%.
- Boas-vindas: Primeira compra + cupom + Porcentagem 15%.
- Reativação: segmento Cliente inativo com 60 dias + Porcentagem 12%.
- Canal premium: Tabelas de preços = Só estes (Premium) + uma escala de volume mais agressiva.
- Pagamento por transferência: Métodos de pagamento = transferência + Porcentagem 5%.