Quando um comprador faz login na sua loja ele tem a própria área: os pedidos que fez, os dados dele e os avisos de estoque. A partir dali ele repete pedidos sem precisar pedir nada a você.
Passo a passo: repetir um pedido
Isso é feito pelo comprador, na conta dele.
- Ele entra na sua loja com o e-mail dele.
- Entra em Meus pedidos.
- Procura o pedido que quer repetir e toca no botão de repetir.
- Os produtos são carregados no carrinho dele e a partir dali ele confirma.
Se alguma variante do pedido original já não existir, o sistema avisa e monta o carrinho com o resto.
As três seções da conta
- Meus pedidos: o histórico completo, com o status de cada um e o rastreamento do envio. No detalhe de um pedido ele pode Imprimir.
- Meu perfil: os dados de contato dele (nome, sobrenome, telefone, celular), os dados fiscais (razão social, identificação, condição fiscal) e os endereços de entrega.
- Meus avisos: as inscrições de estoque que ele tem ativas.
Se você ativou o Marketing Kit com a localização dele na conta, aparece uma quarta seção com o material para revenda.
O design da conta se escolhe no editor, em Telas → Minha conta, e o do detalhe de um pedido em Telas → Detalhe do pedido.
Endereços
O comprador pode guardar todos os endereços que precisar no perfil dele, e escolher qual usar em cada pedido. É o que usam os compradores com várias filiais ou depósitos.
Cada pedido vai para um único endereço. Se ele precisa de despacho para vários lugares, tem que gerar um pedido para cada um.
Aviso quando o estoque volta
Se um produto está esgotado, a partir da ficha dele o comprador pode se inscrever para receber um e-mail quando voltar a haver estoque. As inscrições ativas ficam listadas para ele em Meus avisos.
A inscrição é liberada depois da primeira notificação: é um aviso, não um alerta permanente. Se vários produtos voltarem ao mesmo tempo, tudo é agrupado num único e-mail.
Um visitante anônimo não pode se inscrever: primeiro ele precisa entrar.
O material para revenda
É uma página à parte, no endereço da sua loja seguido de /kit. Ela é ativada pelo editor, em Conteúdo → Marketing Kit.
Ali você escolhe o que o comprador pode baixar, cada coisa separadamente:
- Fotos (ZIP): as fotos dos produtos que ele escolher.
- Lista de preços e CSV: só aparecem se aquele comprador tiver direito a ver preços.
- Catálogo PDF.
Você também escolhe onde o acesso aparece: na ficha do produto, no rodapé, na conta ou ao confirmar um pedido. Se você não ativar, o comprador não vê nada disso.
O que o comprador NÃO pode fazer
São três coisas que se perguntam com frequência e não existem:
Ele não pode baixar notas fiscais nem comprovantes fiscais. A conta não tem seção de notas fiscais, e o detalhe do pedido não inclui a nota fiscal. A única coisa que ela oferece é Imprimir o pedido. As notas você faz chegar a ele por fora da loja.
Ele não pode mudar a própria senha. O acesso normal é por link no e-mail, sem senha. Se você ativou a entrada com senha, essa senha é atribuída pelo administrador na ficha do cliente e só ele pode alterá-la.
Ele não pode avaliar o pedido. Não há fluxo de avaliação nem de sugestões depois da compra. O que você pode fazer é pedir opiniões por outro caminho e publicá-las com o bloco Depoimentos.
Se algo não aparece
- O comprador não encontra as notas fiscais dele: essa seção não existe. Veja acima.
- A seção de material para revenda não aparece: o Marketing Kit está desligado, ou a localização dele na conta está desmarcada em Conteúdo → Marketing Kit.
- Os botões de lista de preços não aparecem no kit: aquele comprador não tem preços habilitados. Com Mostrar preços a visitantes desligado, um visitante anônimo não os vê.
- O comprador não vê os pedidos dele: ele está navegando sem sessão iniciada.
- Você quer ver a conta como a vê um cliente: no editor, abaixo do botão Salvar, coloque a linha em Cliente e escolha uma tabela de preços.