Cupons são códigos que o seu comprador digita no checkout para obter um benefício. Este artigo cobre os cupons simples de Marketing → Cupons. Se o seu negócio usa descontos v2 e você quer um cupom atado a uma regra de desconto, com teto de usos e rastreabilidade, isso se monta em outra tela: veja Cupons de desconto v2.
Passo a passo
- No menu lateral, entre em Marketing → Cupons.
- Toque em + Criar cupom. Um cartão novo é adicionado ao fim da lista, com o tipo Frete Grátis definido por padrão.
- Em Informação do cupom, escreva o nome que o seu cliente vai ver e o código que ele vai digitar. Você pode tocar em Gerar para o sistema montar um código aleatório de 8 caracteres, que é a forma mais segura de evitar erros de digitação.
- Em Tipo de desconto, escolha o benefício e preencha o valor, se for o caso.
- Se o cupom é só para clientes novos, ative Aplicar somente na primeira compra do cliente na seção Somente primeira compra.
- Em Expiração, escolha a data limite. Deixe vazia se o cupom não vence.
- Salve as alterações da tela.
A chave ON / OFF de cada cartão desliga o cupom sem apagá-lo, e o ícone de lixeira o elimina.
Tipos de cupom
O seletor Tipo de desconto oferece três opções:
- Frete Grátis — zera o custo de frete do pedido. Não usa o campo de valor.
- Desconto % — desconta a porcentagem indicada.
- Desconto R$ — desconta o valor indicado, na moeda do seu negócio.
Não existe uma opção "sem desconto" para usar um código apenas como marca de campanha. Se o que você procura é medir uma campanha com um e-mail automático, a seção Promoção de cada Auto-Seller tem, sim, a opção Nenhum.
As três regras que o checkout aplica sempre
Estas regras não são configuradas na tela, elas se aplicam sozinhas. São a explicação de quase todas as reclamações de compradores que um lojista não consegue responder.
Um único uso por cliente, sempre. Antes de qualquer outra validação, o sistema procura se aquele cliente já tem um pedido não cancelado com aquele código. Se encontra, recusa com "O cupom já foi usado". Não há forma de desativar essa regra. Um cupom de boas-vindas permanente funciona uma vez por cliente e nada mais.
Cumulativo existe só nos cupons de porcentagem. A chave Cumulativo aparece unicamente quando você escolhe Desconto %. Um cupom de valor fixo ou de frete grátis não tem essa opção.
Um cupom de porcentagem não cumulativo não substitui os demais descontos: ele é recusado. Se o carrinho já tem um desconto vigente maior que o valor do cupom, o comprador recebe o erro "Os cupons não são acumulativos. Você já tem 20% de desconto, o cupom oferece apenas 10%" e o cupom não é aplicado. O desconto que ele já tinha se mantém. Se você quer que o cupom se some ao que o cliente já tem, ative Cumulativo.
Campos do cartão
- ON / OFF: desliga ou liga o cupom sem apagá-lo. Serve para pausar promoções de temporada.
- Nome: texto visível para o comprador ("Boas-vindas 10%", "Liquidação de março"). Se você deixar vazio, o cartão mostra Cupom #N.
- Código: o que o comprador digita no checkout. Tem botão para copiá-lo e botão Gerar para um aleatório.
- Tipo de desconto e o valor dele.
- Cumulativo: só nos cupons de porcentagem.
- Aplicar somente na primeira compra do cliente: recusa o cupom com "Este cupom é apenas para clientes novos" se o cliente já tem algum pedido não cancelado.
- Expiração: data limite. Vazia significa sem vencimento; o botão Sem vencimento a limpa.
O código é comparado letra por letra
A validação do código é exata: diferencia maiúsculas de minúsculas e conta os espaços. Marco20, MARCO20 e MARCO20 são três códigos diferentes, e só um é o seu.
Por isso convém usar o botão Gerar, que produz 8 caracteres em maiúsculas e números. Se você prefere um código próprio, escreva-o em maiúsculas sem espaços e evite os caracteres que se confundem ao ditar: 0 e O, 1 e I.
O que o seu comprador vê no checkout
Na loja clássica o campo se chama Cupom de desconto ou promoção.
Na loja nova o bloco se chama Cupom de desconto, com o campo Insira seu código e o botão Aplicar. Ao ser aplicado, ele mostra Cupom X aplicado e um botão Remover que o tira do pedido. Se o código não existe, está desligado ou venceu, a mensagem é Cupom inválido ou vencido.
Os Auto-Seller não usam estes cupons
É a confusão mais comum: Marketing → Auto-Seller ® não pega cupons desta tela. Cada Auto-Seller define a promoção própria dele, na seção Promoção dele, com o tipo próprio (incluído Nenhum), o valor, a descrição e o vencimento em dias.
Duas consequências práticas:
- A promoção do Auto-Seller se aplica sozinha quando o comprador entra no checkout a partir daquele e-mail. Não há código para digitar nem para comunicar.
- Se você deixar vazio o campo de vencimento em dias, a promoção não aparece no e-mail. Para o sistema, uma promoção sem prazo não existe. Preencha esse campo ou o e-mail sai sem o benefício.
Veja Auto-Seller para montar essas campanhas.
Se algo não aparece
- Você não vê Marketing → Cupons no menu. A seção exige a permissão de marketing. Peça-a ao dono da conta em Configurações → Gerente.
- Você não vê a chave Cumulativo. Ela aparece só com o tipo Desconto %.
- Sua tela tem campos de teto de usos ou usos por cliente e este artigo não os menciona. Você está olhando um cupom de descontos v2, atado a uma regra de desconto. Veja Cupons de desconto v2.
Dicas
- Comunique o código em maiúsculas e sem espaços, exatamente como você o salvou. Metade dos "não aceita o meu cupom" é um espaço a mais ao copiar e colar.
- Coloque vencimento sempre que puder: a urgência melhora o uso. Para uma promoção permanente, deixe a data vazia e controle-a com a chave ON / OFF.
- Pense na chave Cumulativo com a calculadora do lado. Um cupom cumulativo se soma aos descontos por volume e por tabela, e pode corroer a margem sem você ver chegando.
- Desative os cupons que você não usa mais, em vez de deixá-los vencidos. A lista fica ilegível rápido.
- Antes de lançar um cupom, teste você mesmo pela loja com um cliente de teste. Lembre que esse cliente de teste depois não vai poder usá-lo de novo.