Não existe uma tela única de "central de ajuda" onde cadastrar tudo. O que você quer contar aos seus compradores (perguntas frequentes, condições, instruções, dados legais) é cadastrado em lugares diferentes, conforme onde você quer que apareça.
Passo a passo
Na loja clássica, quase tudo vive numa só tela:
- No menu lateral, entre em Configuração → Comunicação.
- À esquerda há uma lista com todas as superfícies de comunicação, agrupadas em Seções da sua loja, Emails automáticos para clientes e Outros.
- Clique na que você quer editar. A tela abre com "Aviso no checkout" selecionado, então, se você veio mudar outra coisa, escolha-a manualmente na lista.
- Escreva o conteúdo no editor da direita. Ele aceita negrito, listas, títulos, links e imagens.
- Salve.
Na loja nova (v2), esses conteúdos são editados pelo editor: toque em EDITAR LOJA no canto superior direito.
As seis seções da sua loja
- Anúncio do cabeçalho: a barra do topo, a primeira coisa que se vê ao entrar. Para mensagens curtas e operacionais: "Despacho até 22 de dezembro", "Compra mínima a partir de R$ X". É o primeiro da lista.
- Aviso no checkout antes de finalizar a compra: aparece na última etapa da compra. É o lugar para as condições que vale reforçar antes do fechamento: prazos de separação, política de estoque, ajustes possíveis no total.
- Como comprar: a página de perguntas frequentes da sua loja. É a superfície mais visível para explicar a sua operação. O texto padrão já vem com uma estrutura de FAQ pronta para você substituir, com perguntas como qual é o mínimo de compra ou como se tornar distribuidor.
- Quem somos: a história do seu negócio. A página é ativada na loja quando você cadastra conteúdo.
- Seção personalizada: uma página extra com título e conteúdo à sua escolha. Serve para instruções longas, dossiês de produto ou casos de uso.
- Página de Destino: é um texto, não um conjunto de blocos. É a mensagem que os visitantes veem antes de fazer login, e só vale se você tiver o catálogo fechado, ou seja, o cadastro fechado. Com o cadastro aberto ela não faz nada.
Os cinco emails automáticos
No grupo Emails automáticos para clientes você edita o corpo de cada um: E-mail de boas-vindas, Email de registro pendente, Email de pedido recebido, Email de pedido cancelado e Email de pedido editado.
Aproveite-os para reforçar o que se repete: no de boas-vindas você explica os primeiros passos, no de pedido recebido detalha prazos de separação e formas de pagamento.
O grupo "Outros"
Tem exatamente quatro itens, e dois costumam passar despercebidos:
- WhatsApp de carrinho abandonado: a mensagem padrão, com o link para o cliente recuperar o carrinho. É o que é enviado quando você escreve para ele pela listagem de clientes.
- Tela de pedido concluído: a mensagem que o cliente vê na tela de confirmação, logo depois de fazer o pedido. Bom lugar para dizer a ele o que acontece em seguida.
- Políticas de privacidade: texto publicado no endereço da sua loja seguido de
/politicas-privacidad. - Termos de Uso: o mesmo, em
/terminos-de-uso.
Perguntas frequentes no chat
Além de Como comprar, você pode cadastrar perguntas e respostas curtas que aparecem como botões dentro do chat da loja. Elas são configuradas no menu lateral, em Design da loja → Chat, seção Perguntas Frequentes. É só da loja clássica; na loja nova o chat é configurado pelo editor.
Cada entrada tem uma Pergunta, que é o texto do botão e convém caber em uma linha, e uma Resposta, que é o que aparece ao tocar nela.
Serve para o que é operacional e breve: se vocês entregam no país todo, se aceitam cartão, o horário de atendimento. Se a resposta precisa de formatação ou se estende, ela vai em Como comprar.
Formulário de contato
Ele é personalizado no menu lateral, em Design da loja → Contato, só na loja clássica:
- Banner, Título e Subtítulo da página.
- Perguntas personalizadas: campos extras que o comprador preenche além de nome, email e mensagem. Servem para categorizar consultas por tipo de negócio, produtos de interesse ou volume estimado.
- Os dados de contato exibidos no rodapé (endereço, telefone, celular, emails) são cadastrados em Configuração → Geral.
O comprador chega pelo link Contato da loja, ou pela aba Contato do chat.
Campanhas conforme o comportamento do comprador
Para responder automaticamente ao que o comprador faz (deixou o carrinho, não voltou, nunca completou a primeira compra) existe o Auto-vendedor ®, no menu lateral, em Marketing → Auto-vendedor ®. Cada disparador deixa você escrever assunto e corpo, e opcionalmente anexar um cupom.
A página de arrependimento
Na loja clássica, /arrepentimiento é apenas um formulário para o comprador iniciar uma solicitação de cancelamento. Não há um texto de arrependimento editável em Comunicação: o grupo "Outros" tem os quatro itens listados acima e nenhum é esse.
Na loja nova, o arrependimento é um widget legal que se liga ou desliga pelo editor e depende do país. Na Argentina ele é exibido junto com os avisos de Defesa do Consumidor e o código da AFIP.
O que não existe
- Não há uma seção de tutoriais com vídeos integrada à loja. Se você quiser explicar um processo passo a passo, escreva em Como comprar ou em Seção personalizada: os dois editores aceitam imagens e vídeos incorporados.
- Não há buscador dentro das perguntas frequentes da loja. Como comprar é texto corrido, então convém estruturá-lo com títulos e listas para poder ser lido em diagonal.
- Não há um formulário de reporte de erros para os compradores. O canal é o formulário de Contato ou o chat.
Se algo não aparece
- Você não encontra Configuração → Comunicação no menu. Essa tela existe só na loja clássica. Com a loja nova, todos esses conteúdos são editados em EDITAR LOJA. O mesmo vale para Design da loja → Chat e Design da loja → Contato.
- Você editou um texto e não mudou o que esperava. Quase sempre é isto: a tela de Comunicação abre com "Aviso no checkout" selecionado, então, se você não escolheu outro item da lista, foi esse que editou.
- Você preencheu a Página de Destino e não aparece nada. Ela só é exibida com o catálogo fechado, ou seja, com o cadastro fechado. Com o cadastro aberto esse texto não aparece em lugar nenhum.
- Quem somos não consta na sua loja. A página só é ativada quando você cadastra conteúdo. Se estiver vazia, não é publicada.
- Você procura o texto da política de arrependimento. Ele não existe como texto editável. Na loja clássica
/arrepentimientoé só um formulário, e na loja nova é um widget legal que se liga pelo editor e depende do país.
Dicas
- Pense a informação em camadas. O chat resolve dúvidas de dez segundos, Como comprar explica o processo inteiro, o aviso do checkout reforça o crítico bem antes de confirmar, e os emails automáticos acompanham cada etapa.
- Estruture Como comprar com um título por pergunta. Isso compensa a falta de buscador: os compradores passam os olhos, não leem.
- Quando você mudar uma condição operacional (compra mínima, prazos de envio, lista nova), atualize todos os lugares onde a menciona na mesma sessão: Como comprar, o aviso do checkout, o chat e os emails correspondentes.
- O anúncio do cabeçalho é o único lugar que todos veem sem procurar nada. Reserve-o para o que realmente não pode passar despercebido.
- Tudo isso é o que você comunica aos seus compradores. Se a dúvida é sobre como se faz algo na plataforma, você tem o Assistente de IA do painel, na aba colada à borda direita da tela — veja Assistente de IA.