Ofereça aos seus compradores atacadistas um espaco centralizado onde encontrar respostas, tutoriais e formulários de contato dentro da sua loja.
Como funciona
A seção Conta > Ajuda integra um centro de suporte diretamente na sua plataforma atacadista, com os seguintes recursos:
- Perguntas frequentes (FAQ): organize as consultas mais habituais em uma estrutura hierárquica de categorias e subcategorias. Seus compradores atacadistas podem buscar e navegar pelas respostas disponíveis sobre temas como condições de compra, prazos de entrega, políticas de devolução, formas de pagamento e pedidos mínimos.
- Tutoriais: publique guias passo a passo com texto e inclua videos incorporados para explicar processos como realizar um pedido, consultar o status de um envio ou baixar faturas.
- Buscador: os compradores podem buscar por palavras-chave para encontrar rapidamente a informação necessária.
- Formulário de contato: permite que os compradores enviem consultas personalizadas com perguntas configuráveis. Ideal para solicitações comerciais, cotações especiais ou consultas sobre produtos.
- Relato de erros: formulário específico para que os compradores informem problemas técnicos com a plataforma.
- Política de cancelamento e devoluções: exibe as condições do seu negócio atacadista de forma clara e acessível. Especialmente importante em operações de atacado onde os valores envolvidos são significativos.
Opções disponíveis
- Gestão de FAQ: crie, edite e organize categorias e perguntas frequentes relevantes para sua operação de atacado.
- Videos em tutoriais: insira videos do YouTube ou outras plataformas nos seus guias para facilitar o onboarding de novos compradores. Para incorporar um vídeo, faça upload para o YouTube e cole o link no conteúdo com a sintaxe
<> . Por exemplo:<> é renderizado como um vídeo embutido na seção onde você colocar. Essa sintaxe funciona nas seções que aceitam markdown enriquecido (FAQ, tutoriais, textos personalizáveis do portal). - Perguntas nos formulários: personalize as perguntas do formulário de contato para receber consultas estruturadas.
- Políticas: redija e publique suas políticas de cancelamento, devolução e condições comerciais.
Dicas
- Atualize as perguntas frequentes periodicamente com base nas consultas mais recebidas pela sua equipe de vendas e suporte.
- Inclua tutoriais em vídeo para os processos mais habituais: como fazer um pedido de atacado, como consultar preços por volume, como baixar faturas.
- Um bom centro de ajuda reduz a carga de consultas sobre sua equipe de vendas e melhora a experiência dos seus compradores atacadistas.
- Documente claramente suas condições comerciais: pedidos mínimos, prazos de pagamento, políticas de devolução e zonas de entrega. Isso evita mal-entendidos e agiliza a relação comercial.