Seu portal atacadista não tem uma "tela única de central de ajuda" onde tudo é cadastrado. As informações que você quer comunicar aos seus compradores (perguntas frequentes, condições comerciais, instruções, dados legais) ficam distribuídas em vários lugares da plataforma conforme o contexto em que você quer que apareçam. Este guia explica onde colocar cada coisa.
Perguntas frequentes na web (seção Como comprar)
A forma padrão de carregar as perguntas frequentes que aparecem para os compradores no seu storefront é a seção Como comprar. Edita-se no menu lateral, em Configuração → Comunicação → Como comprar, com o editor enriquecido (negrito, listas, headings, links, imagens, etc.). Este item existe somente na loja clássica: na loja nova (v2), esse conteúdo é editado no editor da loja.
O texto padrão já vem com uma estrutura de FAQ pronta para substituir:
- Como faço minha primeira compra atacadista?
- Qual é a compra mínima?
- Como recebo meu pedido?
- Como me torno um distribuidor?
- Quero comprar para uso pessoal, onde encontro?
O que você cadastra ali aparece como uma página própria do portal acessível pela navegação. É o lugar mais visível: se um comprador tem uma dúvida geral sobre sua operação, é onde ele a responde.
Perguntas frequentes no chat widget
Independente de Como comprar, você pode cadastrar perguntas/respostas curtas que aparecem como botões rápidos dentro do chat widget do storefront. Configura-se no menu lateral, em Design da loja → Chat, seção Perguntas Frequentes (:negocio/chat-preguntas) — somente loja clássica; na loja nova (v2) o chat é configurado na seção Suporte do editor da loja.
Cada entrada tem:
- Pergunta — texto do botão no chat (curto, uma linha).
- Resposta — texto exibido quando o comprador clica no botão.
Útil para resolver dúvidas rápidas sem tirar o comprador do catálogo (por exemplo, "Vocês fazem entrega em todo o país?", "Aceitam cartão?", "Qual o horário de atendimento?"). Se a resposta exige mais espaço ou formatação, melhor colocar o detalhe em Como comprar e deixar o chat para perguntas operacionais.
Quem somos e seção personalizada
Para contar a história do negócio, mostrar marcas com as quais trabalha, capacidade de fornecimento, certificações, etc., use:
- Quem somos (menu lateral, Configuração → Comunicação → Quem somos) — texto enriquecido. A página é ativada no portal quando você adiciona conteúdo.
- Seção personalizada (Configuração → Comunicação → Seção personalizada) — uma página adicional com título e conteúdo a sua escolha, ideal para dossiês de produto, instruções longas, casos de uso, etc.
Aviso no checkout
O Aviso no checkout antes de finalizar a compra (menu lateral, Configuração → Comunicação → Aviso no checkout) aparece na última etapa do processo de compra do comprador. É o lugar correto para condições comerciais que vale reforçar antes do fechamento: prazos de montagem, política de estoque, ajustes possíveis no total, condições de transporte, etc.
Anúncio no cabeçalho
A barra superior de anúncio é a primeira linha visível ao entrar no portal (a home). Funciona para mensagens operacionais curtas: "Despacho até 22 de dezembro", "Compra mínima a partir de R$X", "Lista nova vigente desde segunda".
Para alterar seu texto: no menu lateral acesse Configuração → Comunicação e, na lista da esquerda ("Seções da sua loja"), clique em Anúncio do cabeçalho (o primeiro da lista). Atenção: a tela abre com Aviso no checkout selecionado por padrão, por isso é preciso escolher "Anúncio do cabeçalho" para ver e editar seu texto. Aceita links e imagens.
Informações em e-mails automáticos
Cada e-mail automático enviado ao comprador (boas-vindas, cadastro pendente, pedido recebido, pedido cancelado, pedido editado) tem seu próprio corpo de texto editável no menu lateral, em Configuração → Comunicação → E-mails automáticos para clientes — ver E-mails automáticos para clientes.
Aproveite-os para reforçar mensagens recorrentes: no e-mail de boas-vindas explica os passos, no de pedido recebido detalha os prazos de montagem e formas de pagamento, etc.
Campanhas e respostas com e-mail automatizado (Auto-seller)
Para responder com informações ao comportamento do comprador (carrinho abandonado, inatividade, não finalizou a primeira compra), use, no menu lateral, Marketing → Auto-vendedor ® — ver Auto-seller. Cada gatilho permite escrever assunto + corpo e opcionalmente anexar um cupom. Serve para resolver "não entendeu como seguir" antes do caso esfriar.
Banners e página inicial
Os banners promocionais e os blocos da página inicial (menu lateral, Configuração → Comunicação → Página inicial) também são lugares onde você pode colocar mensagens informativas: uma imagem com um texto e um link para a seção Como comprar, ou um bloco destacado com "Como comprar" como título e um parágrafo curto.
Formulário de contato
O formulário de contato do storefront é personalizado no menu lateral, em Design da loja → Contato (somente loja clássica; na loja nova v2 ele é editado no editor da loja):
- Banner (
:negocio/contacto-banner), Título e Subtítulo da página de contato. - Perguntas personalizadas (
:negocio/preguntas-contacto) — campos extras que o comprador preenche além de nome/e-mail/mensagem. Use-as para categorizar consultas (tipo de negócio, produtos de interesse, volume estimado). - Os dados de contato do negócio (endereço, telefone, celular, e-mails) aparecem no rodapé do formulário e são carregados a partir de Configuração → Geral (menu lateral).
O comprador chega ao formulário pelo link "Contato" do portal ou pela aba Contato do chat widget.
Políticas legais (privacidade, termos, arrependimento)
As políticas e termos também são controlados em Configuração → Comunicação → Outros:
- Políticas de privacidade (
:politicas-privacidad) — texto markdown exibido na URL/politicas-privacidaddo portal. - Termos de uso (
:terminos-de-uso) — texto markdown em/terminos-de-uso. - Política de arrependimento / cancelamento — além do texto, a página
/arrepentimientomostra um formulário para que o comprador inicie uma solicitação de cancelamento.
O que NÃO existe (esclarecimentos importantes)
- ❌ Não há seção de "tutoriais" com vídeos integrada ao portal atacadista. Se você quer explicar um processo passo a passo (como cadastrar-se, como montar um pedido), redija em Como comprar, em Seção personalizada ou como bloco da Página inicial. Você pode incluir imagens e vídeos embed via markdown/HTML em qualquer desses editores.
- ❌ Não há buscador interno nas FAQs do portal. A seção Como comprar é texto contínuo; vale estruturá-la com headings (H1/H2/H3) e listas para que seja fácil escanear.
- ❌ Não há formulário próprio de "reportar erro" para os compradores. Se um comprador detecta um problema técnico, o canal padrão é o formulário de Contato ou o chat widget.
Dicas
- Pense a informação em camadas: o chat widget resolve dúvidas operacionais em segundos, Como comprar explica o processo completo, Aviso de checkout reforça condições críticas, os e-mails automáticos acompanham cada passo do pedido. Mantenha coerência entre todos.
- Estruture Como comprar com headings claros (H2 para cada FAQ) para compensar a falta de buscador — os compradores escaneiam em vez de ler.
- Quando mudar condições operacionais (compra mínima, prazos de envio, lista de preços), atualize os lugares relevantes ao mesmo tempo: Como comprar, Aviso de checkout, FAQ do chat e os e-mails automáticos pertinentes.
- Para perguntas técnicas sobre a própria plataforma (como criar um produto, como aprovar um comprador, etc.), sua equipe ainda conta com o Assistente AI integrado — ver Assistente AI.