Gerencie reembolsos de pagamentos e resolva situações de cobrança diretamente na página de detalhes de cada pedido de atacado.
Como funciona
Quando um pedido de atacado requer reembolso (por produtos defeituosos, quantidades incorretas, diferenças de preço ou outros motivos), você pode processar a devolução do dinheiro através do MercadoPago diretamente pela plataforma. O sistema permite fazer reembolsos totais ou cancelar o pagamento associado ao pedido.
Em operações atacadistas, as situações de pagamento que requerem ajuste são frequentes: diferenças de estoque ao preparar o pedido, bonificações acordadas após a compra ou ajustes por produtos que não atendem as especificações. O sistema permite gerenciar cada caso individualmente.
Se o pagamento apresentar inconsistências (por exemplo, um valor incompleto porque o cliente atacadista transferiu a menos, ou um excedente porque pagou a mais), você pode marcá-lo como resolvido quando a situação for esclarecida fora da plataforma. Também é possível gerar um novo link de pagamento caso o cliente precise realizar o pagamento novamente.
Opções disponíveis
- Reembolso pelo MercadoPago: Processe a devolução do dinheiro ao cliente atacadista através do MercadoPago.
- Cancelar pagamento: Anule o pagamento vinculado ao pedido.
- Marcar como resolvido: Indique que uma situação de pagamento irregular foi resolvida manualmente (por exemplo, o cliente atacadista compensou a diferença com uma transferência bancária).
- Gerar link de pagamento: Crie um novo link de pagamento para enviar ao cliente atacadista.
Dicas
- Verifique o status do pagamento no MercadoPago antes de processar um reembolso para garantir que a cobrança foi creditada.
- Use a opção "Marcar como resolvido" apenas quando tiver confirmado que a situação foi resolvida fora do sistema, por exemplo, mediante compensação em conta corrente ou acordo direto com o cliente atacadista.
- Os links de pagamento são úteis quando o pagamento original falhou e o cliente atacadista precisa tentar novamente, ou quando se acorda um ajuste de preço posterior ao pedido.
- Em operações atacadistas com valores elevados, documente sempre o motivo do reembolso nas notas internas do pedido para manter uma rastreabilidade clara.