Quando o dinheiro recebido pelo MercadoPago não bate com o total do pedido, o pedido mostra a diferença e oferece o botão para resolvê-la: pedir o saldo ao comprador ou devolver o que ele pagou a mais.
Passo a passo
Devolver dinheiro ao comprador
- No menu lateral, vá em Vendas → Pedidos e abra o pedido.
- Desça até o cartão Resumo do pedido.
- Se o que foi pago supera o total, você verá a linha Saldo a favor do cliente com o valor, e embaixo o botão Reembolsar Dinero.
- Toque nele. A plataforma reparte a devolução entre os pagamentos aprovados do MercadoPago e devolve exatamente a diferença.
- O comprador recebe um e-mail confirmando o reembolso. Esse e-mail sai uns 13 segundos depois, então não se assuste se olhar a caixa na hora e ele não estiver lá.
Pedir um saldo pendente ao comprador
- Abra o pedido e desça até o cartão Resumo do pedido.
- Se o total supera o que foi pago, você verá a linha Saldo pendente com o valor, e embaixo o botão Solicitar Pago.
- Toque nele e confirme. Um link de pagamento é enviado ao comprador por e-mail.
- O link também aparece num campo somente leitura dentro do cartão Pagamentos online: clique no campo para selecioná-lo e copiá-lo, e mande por WhatsApp se quiser.
- Quando o comprador paga, o pedido passa sozinho a ACREDITADO.
Cancelar um pedido e devolver tudo que foi cobrado
- Abra o pedido, toque em Editar pedido e depois no botão vermelho Cancelar pedido. Confirme.
- Volte ao cartão Resumo do pedido. Como o total de um pedido cancelado passa a valer zero, tudo o que foi cobrado fica como saldo a favor do cliente.
- Toque em Reembolsar Dinero para devolver o total.
Este é o caminho real de "cancelar e devolver".
Os quatro estados de pagamento
Eles são calculados comparando o que efetivamente entrou pelo MercadoPago com o total do pedido e seus impostos congelados. O cálculo desconta os pagamentos cancelados ou recusados e os valores já reembolsados.
- ACREDITADO — o pago é igual ao total, e não é zero. Um pedido em zero sem pagamentos não mostra nenhum estado.
- EXCEDENTE — o pago supera o total. Acontece quando o comprador paga duas vezes, paga a mais, ou quando o pedido foi editado para baixo depois da cobrança. Também quando se cancela um pedido que já tinha pagamentos.
- INCOMPLETO — o pago é menor que o total. Falta cobrar a diferença.
- RESUELTO — Cobrar Online está desligado no pedido e há pelo menos um pagamento registrado. Indica que a diferença foi resolvida fora da plataforma. Com Cobrar Online desligado e sem nenhum pagamento, o pedido não mostra estado.
Você pode filtrar a listagem por estes quatro estados no seletor da coluna de pagamentos online.
Quanto é reembolsado
Não existe campo para escolher o valor: o sistema devolve exatamente o excedente, repartido entre os pagamentos aprovados. Se você precisa devolver um valor diferente, por exemplo uma bonificação posterior por mercadoria com defeito, o caminho é editar o pedido para baixo para gerar o excedente e depois tocar em Reembolsar Dinero.
Marcar um pedido como resolvido
Se a cobrança foi fechada por transferência, dinheiro ou conta corrente:
- Abra o pedido e procure o cartão Pagamentos online.
- O botão diz Cancelar Cobrança Online quando a cobrança online está ativa. Toque nele.
- Aparece a confirmação "Si cancelas, deberás resolver el cobro de este pedido manualmente." Se o pedido já tem pagamentos registrados, ela acrescenta "Además el mismo se clasificará como RESUELTO en los pagos online, indicando que has decidido resolver por otro medio."
- Confirme.
Para voltar atrás, o mesmo botão agora diz Cobrar Online: toque nele e você recupera as ações do MercadoPago.
Não existe um botão para cancelar um pagamento avulso
Não há como, pelo painel, reverter um pagamento individual do MercadoPago deixando o resto do pedido como está. As únicas operações de dinheiro disponíveis são Solicitar Pago e Reembolsar Dinero, e as duas trabalham sobre a diferença total do pedido. Se você precisa anular uma cobrança pontual, faça isso pela sua conta do MercadoPago.
Se algo não aparece
- Você não vê nenhum botão de pagamento no pedido. Os botões vivem no cartão Resumo do pedido e só aparecem se você tiver o MercadoPago conectado, Cobrar Online ativo naquele pedido, e houver uma diferença entre o pago e o total. Se o pago bate com o total, não há nada a fazer e nenhum botão é mostrado.
- Você não vê o cartão Pagamentos online. Ele aparece só com o MercadoPago conectado.
- Você não vê o link de pagamento. O campo aparece só depois de tocar em Solicitar Pago.
- As três operações exigem a permissão de Pedidos.
- Você reembolsou e o comprador diz que não recebeu o e-mail. Espere alguns segundos: ele sai com uns 13 segundos de atraso.
- O reembolso falha. Verifique no MercadoPago se a cobrança original está aprovada. Só se repartem devoluções entre pagamentos aprovados; os pagamentos em processamento ou pendentes não podem ser reembolsados.