Limitações, escopo e esclarecimentos operacionais que se aplicam a toda a plataforma. Se uma pergunta específica sobre produtos, pedidos ou clientes existir em sua seção dedicada, essa seção tem prioridade; este documento cobre o que não se encaixa de forma limpa em um único módulo.
Comunicação massiva e e-mail marketing
VendasxAtacado não envia e-mails massivos para promoções gerais, lançamentos ou comunicações para toda a sua base de clientes. Os envios automatizados são transacionais (confirmações, despachos, recuperação de carrinho, auto-seller). Para campanhas massivas a toda a base, use uma plataforma externa de e-mail marketing: exporte seus inscritos a partir do Newsletter ou seus clientes a partir da listagem de Clientes e carregue-os na ferramenta que preferir.
Os e-mails enviados pelo Auto-seller não podem ser visualizados um a um. O sistema os dispara automaticamente a partir do backend conforme as regras e a frequência configuradas no módulo Auto-seller, mas não há um histórico por cliente de cada e-mail enviado.
Importação massiva de clientes
Não existe uma opção para importar clientes em lote a partir de outros sistemas. Cada cliente atacadista é criado individualmente ou se cadastra a partir do formulário público porque o sistema valida os dados (CUIT contra a AFIP, e-mail único, condição fiscal) no momento do cadastro. Isso mantém a base limpa e útil para listas de preços, vendedores e relatórios.
Faturamento
VendasxAtacado não é um sistema de faturamento. Se você emite documentos fiscais, pode:
- Usar a integração nativa com a AFIP para faturar a partir do pedido na Argentina.
- Sincronizar o pedido com um ERP integrado (Contabilium, Dragonfish, Dux, NonSistemas, SaaS UE, Acqua, Ninox, Salesforce/Virtual Seller) para que o documento seja emitido pelo seu sistema de gestão.
- Conectar seu próprio sistema via API.
Também não existem relatórios fiscais automáticos. Você pode exportar pedidos e trabalhá-los externamente, ou gerá-los a partir do seu ERP.
Multi-moeda, multi-depósito, multi-país
Cada conta opera em uma única moeda local, definida conforme o país do negócio. Listas de preços em moedas diferentes não são suportadas dentro da mesma conta.
Também não há suporte multi-depósito: o estoque é administrado como um único armazém por loja. Se precisar separar inventário físico, faça isso no nível do ERP.
Restrições por geolocalização
Não é possível restringir o acesso de compradores por estado, cidade ou região automaticamente. Se precisar limitar quem compra o quê, você pode:
- Atribuir listas de preços diferentes por cliente para expor produtos diferentes a grupos diferentes.
- Filtrar pedidos manualmente pelo endereço de entrega.
- Bloquear ou não aprovar clientes conforme seu critério comercial.
Pré-venda, backorder e entregas parciais
Não há sistema nativo de pré-venda nem backorder. Se um produto está sem estoque, aparece como indisponível.
- Inscrição em estoque: seus compradores podem se inscrever em um produto sem estoque para receber um e-mail automático quando voltar a estar disponível.
- Pré-venda simulada: você pode criar produtos específicos marcados como pré-venda e esclarecer na descrição e no checkout que serão entregues mais tarde.
- Entregas parciais: tratadas criando um pedido por entrega. Não há divisão automática de pedidos.
Solicitações de cotação (RFQ) e devoluções (RMA)
Não existe um módulo de RFQ nem botão de "Solicitar cotação". Se precisar gerenciar cotações, use um pedido em estado de acompanhamento "cotação" e avise o comprador que está sujeita a confirmação.
As devoluções (RMA) também não têm módulo dedicado. São gerenciadas manualmente a partir do detalhe do pedido e por canais externos como WhatsApp ou e-mail.
Compra como visitante e crédito
Não é possível comprar como visitante. Todo comprador precisa de uma conta aprovada para realizar pedidos.
Também não há um formulário de solicitação de crédito a partir do site. As condições de venda a crédito são cadastradas manualmente na ficha do cliente (Clientes > cliente > Pagamento/Envio/Faturamento) e o comprador as vê no checkout. O saldo de crédito disponível é exibido como texto: o sistema não calcula automaticamente o saldo remanescente nem bloqueia pedidos que excedam o limite.
Cartões de crédito e gateways
Os cartões de crédito não são gerenciados a partir da plataforma. São tratados pelo gateway externo (MercadoPago ou equivalente). VxM não armazena nem edita dados do cartão.
Pedidos recorrentes e formulários especiais
Não há agendamento de pedidos automáticos semanais ou mensais. Também não há formulário de pedido rápido em formato tabela nem pedidos em matriz. O comprador adiciona produtos ao carrinho a partir do catálogo e completa um checkout padrão.
O comprador não pode subir um arquivo com seu pedido para carregá-lo em lote.
Papéis, hierarquia e multi-usuário por empresa
Cada conta de comprador é individual. Não há hierarquia matriz-filial, nem múltiplos usuários sob a mesma conta de cliente, nem papéis diferenciados (comprador, aprovador, etc.). Se uma empresa precisa de vários acessos, cada pessoa se cadastra com sua própria conta.
Os compradores podem compartilhar o catálogo baixando-o como PDF ou CSV a partir da seção Catálogo. Não há listas compartilhadas entre usuários.
Pedidos e checkout
- Número de ordem de compra do comprador: não há um campo personalizado para o comprador inserir sua própria OC no checkout. O número de pedido é gerado pelo sistema automaticamente.
- Checkout em uma única página: o fluxo de compra está unificado em uma única tela, sem etapas intermediárias.
- Multi-dispositivo: um comprador pode começar o pedido no celular e terminá-lo no desktop (e vice-versa) — tudo é responsivo.
- Um endereço de entrega por pedido: cada pedido vai para um único endereço. Os compradores podem ter vários endereços salvos e escolher qual usar na hora da compra.
- Um endereço de faturamento por cliente: cada cliente guarda múltiplos endereços de entrega, mas um único dado de faturamento.
- Rastreamento de envio: o acompanhamento é reportado manualmente pelos estados de seguimento do pedido. Não há conexão em tempo real com APIs de transportadoras para rastreamento automático.
- Custo de envio: calculado com as tarifas que você configura. Não há cálculo em tempo real a partir de APIs de transportadora.
- Comprovante de entrega com assinatura: assinaturas não podem ser carregadas como prova de entrega.
- Validação automática de limite de crédito: pedidos que excedem o limite não são bloqueados. A validação é manual.
Inventário, produtos e catálogo
- Geração de conteúdo com IA: não há geração automática de descrições de produto com IA dentro do editor.
- Atributos personalizados: não há campos custom próprios por produto. Para dados como "material", "marca" ou "país de origem", use os campos disponíveis (Descrição, Detalhe, Materiais).
- Kits ou combos: não há produto composto nativo. São simulados criando um produto com grupos de opções que representem o combo.
- Produtos relacionados / cross-sell / upselling: não há módulo automático. Os relacionados são expostos via opções do produto, configuradas manualmente.
- Exportação massiva de imagens: as imagens dos produtos não podem ser baixadas em lote. Em Ferramentas > Catálogo > Exportar CSV é possível baixar um arquivo com a URL de cada imagem.
- Filtros facetados, busca, taxonomia: a navegação por categorias, subcategorias, marcas e etiquetas funciona como filtros facetados.
- SEO: a loja usa URLs limpas e meta tags. A estrutura é amigável para posicionamento básico.
- Responsivo: o portal atacadista se adapta automaticamente a dispositivos móveis e tablets.
Comissões, casos de suporte e integrações de produtividade
- Comissões de vendedores: não há cálculo automático de comissões. Para liquidar, exporte os pedidos e processe externamente.
- Gestão de casos / suporte / tickets: não há módulo de tickets. Tratado por canais externos (e-mail, WhatsApp).
- Calendário, e-mail e tarefas (Google/Microsoft): não há integração direta com ferramentas de produtividade.
- CRM externo: o campo "Comportamento do cliente" na ficha do cliente funciona como um CRM básico interno. Para conectar um CRM externo, use a API.
Senhas e dados sensíveis
As senhas não podem ser visualizadas a partir do painel — são armazenadas criptografadas. Se um cliente ou um gerente precisa recuperar o acesso, o caminho correto é gerar uma nova senha ou usar o fluxo de recuperação por e-mail.
Solução de problemas frequentes
Se um produto cadastrado não aparece na loja:
- Force a atualização do navegador com Control+Shift+R (Cmd+Shift+R no Mac).
- Verifique que o produto está Visível, tem preço, uma categoria atribuída e ao menos uma imagem.
- Se você está navegando como um cliente com lista de preços atribuída, verifique se essa lista inclui o produto. Listas podem filtrar quais produtos cada comprador vê.
Se uma opção de um produto não aparece:
- Atualize o navegador como acima.
- Confirme que o grupo de opções está habilitado e que a opção tem código, nome e, se aplicável, estoque.
- Verifique a lista de preços do cliente com o qual você está navegando.
Se chegam pedidos com uma promoção que você não lembra de ter configurado, verifique o Auto-seller: algum dos e-mails automáticos pode ter um cupom anexado que é aplicado no checkout quando o cliente entra a partir do link do e-mail.