Alcance, limites e esclarecimentos que valem para toda a plataforma. Se a sua pergunta é sobre produtos, pedidos ou clientes, o artigo daquela seção manda; aqui está o que não cabe em um módulo específico.
Dá para importar clientes em massa?
Sim. No menu lateral, Configuração → Ferramentas → Importar clientes a partir de arquivo.
- Você baixa o modelo, que vem com as colunas do país do seu negócio.
- Preenche, uma linha por cliente, e envia em CSV, .xlsx ou .xls.
- Confere o mapeamento de colunas que o sistema detectou.
- Olha a pré-visualização, onde pode editar qualquer célula ou descartar linhas.
- Aplica, e os clientes são criados em bloco.
Os limites: 1000 clientes por arquivo e 50 MB. Obrigatórios email, celular e identificação. Os emails ou identificações que já existem são pulados, e a importação nunca altera um cliente existente. Não envia nenhum email aos clientes importados. É preciso a permissão de Clientes.
Está explicado em detalhe no artigo de criar clientes.
Dá para unificar clientes ou produtos duplicados?
Não. Não existe função de fusão nem detector de duplicados. Com clientes, o histórico de pedidos fica preso a cada ficha, então o prático é ficar com a ficha do email que o cliente usa para entrar e deixar a outra sem uso, em vez de excluí-la e perder os pedidos dele de vista.
Comunicação em massa e email marketing
O VentasxMayor não envia emails em massa de promoção ou lançamento para toda a sua carteira. Os envios automáticos são transacionais: confirmações, despachos, recuperação de carrinho e Auto-vendedor.
Para uma campanha em massa, tire os emails da plataforma e carregue-os na ferramenta de email marketing que preferir. Há duas fontes: em Marketing → Newsletter, o bloco Assinantes mostra todos os emails e tem um botão Copiar todos; e em Vendas → Clientes, o ícone de nuvem exporta a sua base completa para uma planilha.
Não existe um histórico por cliente de cada mensagem enviada pelo Auto-vendedor. O que existe é o status de entrega do email do pedido: no detalhe de um pedido você vê se foi enviado, se voltou, se o cliente abriu, se baixou o recibo ou se marcou como spam.
Faturamento
O VentasxMayor não é um sistema de emissão fiscal. Se você emite documentos fiscais, pode:
- Usar a integração nativa com a AFIP para faturar a partir do pedido, na Argentina.
- Sincronizar o pedido com um ERP integrado para que o documento saia do seu sistema de gestão.
- Conectar o seu próprio sistema por API.
O catálogo de integrações está em Configuração → ERP, e é filtrado pelo país do seu negócio. Hoje:
- Um negócio argentino vê Virtual Seller, Contabilium, SAAS, Ninox, Acqua, Dragonfish, DUX, o Dragonfish Bridge e o API Token para conectar o seu próprio sistema.
- Um negócio brasileiro vê o Bling, que se conecta por OAuth e sincroniza produtos, estoque e fotos.
Se você esperava ver uma integração e ela não está na lista, quase sempre é por isso: ainda não está disponível para o seu país.
Não há relatórios fiscais automáticos. Exporte os pedidos e trabalhe-os por fora, ou gere-os pelo seu ERP.
Moeda, depósitos e países
Cada conta opera em uma única moeda, definida pelo país do negócio. Não dá para ter listas de preços em moedas diferentes dentro da mesma conta.
Também não há gestão multi-depósito: o estoque é um único armazém por loja. Se você precisa separar inventário físico, isso é tratado no ERP.
Restrições por região
Não é possível restringir o acesso por estado, cidade ou região de forma automática. Se você precisa limitar quem compra o quê:
- Atribua listas de preços diferentes por cliente, para mostrar produtos diferentes a cada grupo.
- Filtre pedidos manualmente por endereço de entrega.
- Bloqueie ou não aprove clientes conforme o seu critério comercial.
Pré-venda, backorder e entregas parciais
A pré-venda é um recurso próprio, não uma gambiarra. Na ficha do produto você ativa a pré-venda e configura a data de entrega dela, um texto para o comprador, uma janela de/até durante a qual é possível comprar, e uma cota máxima de unidades. O sistema controla o que já foi comprometido e corta quando a cota é atingida. Ao vencer a janela, o produto deixa de ser vendido na hora.
- Aviso de reposição: num produto sem estoque, o comprador toca em Avise-me quando voltar e recebe um email automático quando o produto volta. Ele precisa estar com a sessão iniciada para poder pedir.
- Entregas parciais: são tratadas criando um pedido para cada entrega. Não há divisão automática de um pedido.
Cotações e devoluções
Não existe módulo de solicitação de cotação nem botão "Solicitar cotação". Se você trabalha com cotações, use um pedido com um status de rastreamento próprio e avise ao comprador que ela está sujeita a confirmação.
As devoluções também não têm módulo dedicado. São tratadas pelo detalhe do pedido e por canais externos.
Compra como visitante e crédito
Não é possível comprar como visitante. Todo comprador precisa de uma conta aprovada. Cuidado para não confundir isso com a opção Sem Registro, que não habilita compras anônimas: o que ela faz é esconder o botão de cadastro para que ninguém se inscreva sozinho e as contas sejam criadas por você.
Não há formulário de solicitação de crédito. As condições de crédito são cadastradas como texto livre na ficha do cliente, no campo Pagamento / Envio / Faturamento, e o comprador as vê no perfil dele e no checkout. O sistema não calcula o saldo remanescente nem bloqueia pedidos que excedam um limite.
Cartões de crédito
Os cartões são tratados pelo gateway externo, Mercado Pago ou outro equivalente. O VentasxMayor não guarda nem edita dados de cartão.
Pedidos recorrentes e formulários especiais
Não há programação de pedidos automáticos semanais nem mensais, nem formulário de pedido rápido em tabela ou matriz. O comprador adiciona produtos ao carrinho pelo catálogo e conclui o checkout.
O comprador também não pode enviar um arquivo com o pedido dele. O que existe é a importação de um pedido a partir de um Excel, feita pelo operador, em Vendas → Criar pedido.
Papéis e multiusuário por empresa
Cada conta de comprador é individual. Não há hierarquia de empresa com filiais, nem vários usuários sob uma mesma conta de cliente, nem papéis distintos de comprador e aprovador. Se uma empresa precisa de vários acessos, cada pessoa se cadastra com a própria conta. Elas podem compartilhar a mesma identificação fiscal: a unicidade é controlada pelo email.
Pedidos e checkout
- Número de ordem de compra do comprador: não há um campo para o comprador informar o número dele. O do pedido é gerado pelo sistema.
- Checkout em uma só tela, sem etapas intermediárias.
- Multidispositivo: dá para começar o pedido no celular e terminar no computador.
- Um endereço de entrega por pedido. O cliente pode ter vários salvos e escolher qual usar.
- Um único dado de faturamento por cliente, mesmo que ele tenha muitos endereços de entrega.
- Rastreamento de envio: é informado manualmente pelos status de rastreamento. Não há conexão em tempo real com APIs de transportadoras.
- Custo de envio: com as tarifas que você configura, sem cálculo em tempo real da transportadora.
- Comprovante de entrega com assinatura: não existe.
- Limite de crédito: pedidos que o excedem não são validados nem bloqueados.
Estoque, produtos e catálogo
- Descrições de produto geradas por IA: o editor de produtos não as gera. É um recurso que não está nessa tela.
- Atributos personalizados: não há campos próprios por produto. Para dados como material, marca ou país de origem, use Descrição, Detalhe e Materiais.
- Kits ou combos: não há produto composto nativo. Eles são montados com um produto e grupos de opções que representem o combo.
- Produtos relacionados: na loja nova existem dois trilhos automáticos. Na ficha do produto aparece "Você também pode gostar", com produtos da mesma categoria. No carrinho aparece "Complete sua compra", calculado sobre o que já foi adicionado e excluindo o que já está dentro. Não é preciso configurar nada. Na loja clássica eles não existem.
- Download em massa de imagens: sim, mas só na loja nova, com o Marketing Kit, que entrega as fotos em um ZIP por produto pela página
/kitda sua loja. Pelo painel de administração não é possível baixar imagens. - Exportar os dados do catálogo: em Configuração → Ferramentas, o botão Baixar planilha exporta o seu catálogo completo para uma planilha do Google. Apesar do nome, não é um arquivo em branco. O resultado aparece no Centro de Tarefas.
- Filtros, busca e taxonomia: a navegação por categorias, subcategorias, marcas e etiquetas funciona como filtros por facetas.
- SEO: a loja usa URLs limpas e metatags.
- Responsivo: a loja se adapta a celular e tablet.
Comissões, suporte e integrações de produtividade
- Comissões de vendedores: não há cálculo automático. Para medir a venda de cada um, use Vendas → Vendas por vendedor; para pagar, exporte os pedidos e processe-os por fora.
- Gestão de casos ou tickets: não há módulo. É tratada por email ou WhatsApp.
- Agenda, email e tarefas do Google ou Microsoft: não há integração direta.
- CRM externo: o campo Comportamento do cliente da ficha funciona como CRM interno básico. Para conectar um CRM externo, usa-se a API.
Senhas
Não existe senha de administrador: no painel se entra por um link por email ou pela sua conta do Google, Microsoft ou Yahoo.
As senhas de clientes são um recurso opcional que você ativa e atribui pela ficha. Elas não podem ser vistas, nem pelo painel nem pelo suporte: são gravadas criptografadas. Se um cliente esquecer, você atribui uma nova. O cliente não pode criá-la nem alterá-la por conta própria.
Problemas frequentes
Um produto cadastrado não aparece na loja:
- Force a atualização do navegador com Control+Shift+R, ou Cmd+Shift+R no Mac.
- Confira se o produto está visível, tem preço, uma categoria atribuída e pelo menos uma imagem.
- Se você está navegando como um cliente com lista de preços atribuída, verifique se essa lista inclui o produto. As listas filtram o que cada comprador vê.
Uma opção de um produto não aparece:
- Atualize o navegador como acima.
- Confirme que o grupo de opções está habilitado e que a opção tem código, nome e, se for o caso, estoque.
- Verifique a lista de preços do cliente com que você está navegando.
Chegam pedidos com uma promoção que você não lembra ter configurado: revise o Auto-vendedor. Algum desses emails automáticos pode ter um cupom associado que é aplicado quando o cliente entra pelo link da mensagem.