Crie caixas com o seu próprio domínio (pedidos@suaempresa.com, vendas@suaempresa.com) que encaminham para o seu Gmail, e configure o Gmail para responder a partir desses endereços. Isso é administrado em Configuração → E-mail Corporativo.
Passo a passo
- No menu lateral, entre em Configuração → E-mail Corporativo.
- Toque em Ativar E-mails Corporativos. Se o botão estiver desabilitado é porque a sua loja ainda não tem um domínio próprio conectado.
- No modal de confirmação, leia os três avisos: o seu serviço de email atual deixa de funcionar, as alterações de DNS podem levar até 48 horas e os aliases começam a receber assim que são ativados.
- Marque Entendo as consequências e desejo continuar e toque em Confirmar Ativação.
- Espere cerca de 5 minutos e toque no botão de atualizar, embaixo à esquerda, para verificar se foi concluído.
- No cartão Criar Alias, escreva o nome antes da arroba em Alias (por exemplo
pedidos) e a caixa do Gmail de destino em Encaminhar para. Você pode informar várias separadas por vírgula. Toque em Criar Alias. - No cartão Aliases Configurados, use Configurar no Gmail para que o seu Gmail também possa enviar a partir desse alias.
Requisito prévio: o domínio
O email corporativo precisa de um domínio próprio conectado à sua loja. Essa etapa é feita pela equipe do VentasxMayor: no seu painel não há um campo de domínio. Veja o artigo de Domínios.
Assistente para enviar pelo Gmail
O assistente tem quatro etapas e mostra os dados que você precisa copiar:
- Abrir configurações do Gmail: na sua conta, Configurações → Contas e importação → Enviar e-mail como → Adicionar outro endereço de e-mail.
- Insira seus dados: copie o Nome e o Endereço de e-mail que o assistente mostra.
- Configurar servidor SMTP: servidor
smtp.improvmx.com, porta587, e o usuário e a senha que o assistente mostra. Conexão segura com TLS. - Verificar código: o Gmail manda um código para o alias. Procure-o na caixa de encaminhamento e cole no Gmail.
Esta etapa não pode ser feita pelo celular. A tela "Contas e importação" só existe no Gmail web. Pelo aplicativo de Android ou iPhone você não vai encontrá-la. Faça isso uma vez em um computador (ou pelo navegador do celular em modo desktop) e depois você consegue enviar pelo alias também no aplicativo.
De qual endereço saem os emails da loja
É a pergunta que mais se repete, e a resposta é que isso não se configura: é deduzido sozinho.
- Se a sua loja tem um domínio próprio cadastrado e verificado, os emails saem de
notificaciones@seudominio. - Se não, saem de
notificaciones@ventasxmayor.com.
Não há um campo para escolher esse endereço, e os aliases que você cria aqui não mudam o remetente dos emails automáticos da loja: eles servem para receber correio e para você escrever a partir da sua marca. Os endereços onde você recebe os avisos da loja, esses sim são configuráveis, em Configuração → Geral (veja o artigo de Configuração geral).
Status do domínio e registros faltantes
Com o serviço ativo, no topo do painel você vê o seu domínio e alguns indicadores de status: Ativo, Inativo, Suspenso e DNS OK. Se faltar algum registro para o serviço funcionar, aparece uma tabela com Nome, Tipo e Valor de cada um.
Esses registros são cadastrados no seu provedor de DNS, ou pelo Editor DNS da plataforma, se o seu usuário tiver o acesso DNS. Você o encontra no menu lateral como Configuração → Editor DNS, e ele tem um buscador de serviços que cria os registros do Google Workspace, do Microsoft 365 e de várias dezenas de provedores de email e marketing sem que você precise escrevê-los à mão.
Se algo não aparece
- O botão Ativar está desabilitado: falta o domínio próprio conectado. Escreva para o suporte.
- Você não vê "E-mail Corporativo" no menu: o seu usuário não tem o acesso "Email corporativo". Ele é concedido pela tela Gerentes, cartão Configuração.
- Você não vê "Editor DNS" no menu: falta o acesso DNS no seu usuário.
- Você ativou e não chega nada: revise a tabela de registros DNS faltantes e aguarde a propagação.
Dicas
- Use nomes descritivos:
pedidos@,vendas@,suporte@. Seu comprador identifica de cara de onde vem cada mensagem. - Em Encaminhar para você pode informar várias caixas separadas por vírgula, para que o mesmo alias chegue a toda a equipe.
- Crie a caixa do Gmail de destino antes de criar o alias: o encaminhamento precisa de uma conta real do outro lado.