Como funciona o carrinho dos seus compradores, onde se configura o mínimo de compra e o que fazer com um carrinho que ficou sem confirmação.
Passo a passo: configurar o mínimo de compra
- No menu lateral, entre em Configuração → Condições de Venda.
- Preencha Valor da Compra Mínima Inicial: o valor mínimo da primeira compra de um cliente novo.
- Se quiser um mínimo diferente para as recompras, preencha Valor da Compra Mínima de Reposição.
- Toque em Salvar.
Os quatro mínimos
Todos são do negócio inteiro, não de um produto em particular.
- Valor da Compra Mínima Inicial: valor mínimo da primeira compra.
- Valor da Compra Mínima de Reposição: valor mínimo para os clientes que já fizeram a primeira compra. É opcional.
- Quantidade Mínima de Unidades Inicial: quantidade de unidades exigida para concluir a primeira compra.
- Quantidade Mínima de Unidades de Reposição: a mesma ideia para as compras seguintes.
Há ainda Vencimento para a compra mínima inicial, em dias: passado esse prazo sem comprar, o mínimo inicial volta a ser exigido do cliente.
Não existem quantidades mínimas por produto nem por variante. Os mínimos são sempre do pedido inteiro.
Quando o comprador não atinge o mínimo
O resumo do carrinho mostra o valor exigido e, se o subtotal estiver abaixo, uma mensagem em vermelho com quanto falta. O botão Próximo fica desabilitado até que ele atinja o mínimo.
O interruptor Aplicar compra mínima a vendedores, na mesma tela, decide se os seus vendedores e gerentes também precisam cumprir o mínimo quando montam um pedido para um cliente.
Instruções por produto
Ao adicionar um produto ao carrinho há um campo Instruções Especiais onde o comprador escreve uma observação para aquele produto específico, por exemplo "embalar separadamente". A observação fica visível na linha do carrinho e viaja junto com o pedido.
Carrinhos abandonados
Onde eles aparecem
- No menu lateral, entre em Vendas → Clientes.
- Use o filtro Carrinho abandonado e escolha Sim.
- Na linha do cliente, clique no chip amarelo da coluna do carrinho. Abre o carrinho desse cliente.
O que você pode fazer a partir dali
- Concluir pedido: carrega as linhas do carrinho no pedido rápido para você finalizar. Nesse modo o mínimo de compra não bloqueia.
- Enviar por WhatsApp: monta uma mensagem com um link para o cliente concluir a compra. O texto é editável antes do envio, e você pode copiar só o link.
O WhatsApp não é automático. É um botão que você abre quando quer escrever para aquele cliente. A mensagem padrão é editada em Configuração → Comunicação, no grupo Outros, entrada Mensagem de WhatsApp para recuperar carrinhos abandonados.
O que é automático é o e-mail de carrinho abandonado. Ele se configura no menu lateral, em Marketing → Auto-vendedor ®: você cria um auto-e-mail e escolhe como disparador o último carrinho, com quantas horas ou dias de espera.
O relatório diário
Em Configuração → Relatórios está o Relatório de Carrinhos Abandonados: chega por e-mail todos os dias com os carrinhos recentes, priorizados por probabilidade de recuperação, com dados de contato e ação recomendada. Você escolhe a hora em que quer recebê-lo e para quais endereços.
Se o relatório menciona um carrinho que você não encontra no painel, verifique o filtro de Clientes: o carrinho pertence a um cliente específico e é visto a partir da linha dele.
Apagar um carrinho
Não é possível. A visualização do carrinho de um cliente é somente leitura: não há botão para esvaziá-lo nem para excluir linhas. Essa operação não existe no sistema.
Os carrinhos são limpos sozinhos aos 90 dias sem atividade.
Se você precisa que um carrinho deixe de aparecer antes disso, o único caminho prático é pedir ao cliente que o esvazie na sessão dele.
É preciso ter conta para comprar
Montar o carrinho e fazer um pedido exige sessão iniciada. Um visitante anônimo que tenta adicionar algo recebe a tela de acesso. Não há como habilitar o carrinho ou o checkout sem cadastro.
O que dá para fazer é mostrar os preços a um visitante sem conta, com o interruptor Preços Públicos em Configuração → Produtos e estoque. É outra coisa e se confunde com frequência: ver preços sim, comprar não.
Anexar o comprovante de pagamento
O comprador não pode anexar um comprovante no checkout. Essa função não existe.
As alternativas são ele escrever isso na observação do pedido, ou mandar para você por WhatsApp ou e-mail.
O checkout
O processo passa por: revisão de produtos e quantidades, escolha de envio ou retirada, escolha de meio de pagamento e dados de faturamento. No final é exibido o resumo com subtotal, descontos, custo de envio, acréscimos e impostos detalhados.
Cada pedido é despachado para um único endereço. Se o comprador precisa de entrega em várias filiais, ele tem que gerar um pedido para cada uma.
Se algo não aparece
- O cliente vê "O endereço de entrega não é válido": falta a rua ou o número no endereço escolhido. O checkout exige os dois. Peça que ele cadastre de novo usando o preenchimento automático do mapa e escolhendo uma sugestão, assim os campos se completam sozinhos. Com retirada na loja essa validação não se aplica.
- O botão Próximo está desabilitado: o subtotal não atinge o mínimo de compra. A mensagem em vermelho do resumo diz quanto falta.
- Um vendedor não consegue fechar um pedido pequeno: você está com Aplicar compra mínima a vendedores ligado em Condições de Venda.