Como funciona o carrinho dos seus compradores, onde se configura o mínimo de compra e o que fazer com um carrinho que ficou sem confirmação.
Passo a passo: configurar o mínimo de compra
- Toque em EDITAR LOJA e entre no grupo Telas.
- Abra a tela Carrinho.
- No bloco Mínimos de compra, preencha Mínimo de compra: o valor mínimo da primeira compra de um cliente novo.
- Se quiser um mínimo diferente para as recompras, preencha Mínimo de recompra.
- Toque em Salvar.
Os cinco campos de Mínimos de compra
Todos são do negócio inteiro, não de um produto em particular.
- Mínimo de compra: valor mínimo da primeira compra.
- Mínimo de recompra: valor mínimo para os clientes que já compraram. É opcional.
- Quantidade mínima: unidades exigidas para concluir a primeira compra.
- Quantidade mínima de recompra: a mesma ideia para as compras seguintes.
- Dias para o mínimo de recompra: passado esse prazo sem comprar, o mínimo inicial volta a ser exigido do cliente.
Não existem quantidades mínimas por produto nem por variante. Os mínimos são sempre do pedido inteiro.
Quando o comprador não atinge o mínimo, o carrinho mostra quantas unidades ou quanto dinheiro falta, e avisa quando ele chega lá.
As observações do pedido
A observação é do pedido inteiro, não de cada produto. O comprador a escreve no checkout, no campo Notas, com o texto de ajuda "Observações para seu pedido (opcional)".
Não há um campo de instruções por produto.
Os três formatos de checkout
Eles se escolhem em Telas → Checkout:
- Uma página: tudo à vista, numa única tela.
- Passo a passo: um assistente que avança por etapas.
- Expresso: começa pelo total e pelo botão de confirmar, e deixa o detalhe, o endereço e os meios de pagamento num painel retrátil. É o mais rápido para fechar.
Os meios de pagamento e de envio que a sua loja oferece se configuram em Conteúdo → Pagamentos e envios.
Carrinhos abandonados
Onde eles aparecem
- No menu lateral do painel, entre em Vendas → Clientes.
- Use o filtro Carrinho abandonado e escolha Sim.
- Na linha do cliente, clique no chip amarelo da coluna do carrinho. Abre o carrinho desse cliente.
O que você pode fazer a partir dali
- Concluir pedido: carrega as linhas do carrinho no pedido rápido para você finalizar. Nesse modo o mínimo de compra não bloqueia.
- Enviar por WhatsApp: monta uma mensagem com um link para o cliente concluir a compra. O texto é editável antes do envio, e você pode copiar só o link.
O WhatsApp não é automático. É um botão que você abre quando quer escrever para aquele cliente.
O que é automático é o e-mail de carrinho abandonado. Ele se configura no menu lateral, em Marketing → Auto-vendedor ®: você cria um auto-e-mail e escolhe como disparador o último carrinho, com quantas horas ou dias de espera.
O relatório diário
Em Configuração → Relatórios está o Relatório de Carrinhos Abandonados: chega por e-mail todos os dias com os carrinhos recentes, priorizados por probabilidade de recuperação, com dados de contato e ação recomendada. Você escolhe a hora em que quer recebê-lo e para quais endereços.
Se o relatório menciona um carrinho que você não encontra no painel, verifique o filtro de Clientes: o carrinho pertence a um cliente específico e é visto a partir da linha dele.
Apagar um carrinho
Não é possível. A visualização do carrinho de um cliente é somente leitura: não há botão para esvaziá-lo nem para excluir linhas. Essa operação não existe no sistema.
Os carrinhos são limpos sozinhos aos 90 dias sem atividade.
Se você precisa que um carrinho deixe de aparecer antes disso, o único caminho prático é pedir ao cliente que o esvazie na sessão dele.
É preciso ter conta para comprar
Montar o carrinho e fazer um pedido exige sessão iniciada. Um visitante anônimo que tenta adicionar algo recebe o muro de acesso. Não há como habilitar o carrinho ou o checkout sem cadastro.
O que dá para fazer é mostrar os preços a um visitante sem conta, com o interruptor Mostrar preços a visitantes em Conteúdo → Catálogo e acesso. É outra coisa e se confunde com frequência: ver preços sim, comprar não.
Anexar o comprovante de pagamento
O comprador não pode anexar um comprovante no checkout. Essa função não existe.
As alternativas são ele escrever isso nas observações do pedido, ou mandar para você por WhatsApp ou e-mail.
Testar o carrinho sem gerar pedidos
No editor, abaixo do botão Salvar, a linha Anônimo / Cliente deixa você percorrer o carrinho e o checkout como um comprador. A loja avisa que é um modo de teste: nenhum pedido real é criado.
Se algo não aparece
- O cliente vê que o endereço não é válido: falta a rua ou o número no endereço escolhido. Peça que ele cadastre de novo usando o preenchimento automático do mapa e escolhendo uma sugestão, assim os campos se completam sozinhos. Com retirada na loja essa validação não se aplica.
- Você não encontra onde configurar os meios de pagamento: no editor, Conteúdo → Pagamentos e envios.
- Você mudou um mínimo e a loja continua igual: falta tocar em Salvar no editor.
- Você procura um campo de instruções por produto: não existe. A observação vai no checkout, para o pedido inteiro.