A plataforma envia um grupo fixo de e-mails quando acontecem certas coisas: um comprador se cadastra, confirma um pedido, você edita ou cancela um pedido. Você pode editar o assunto e o corpo de cada um, mas não existe um editor de modelos: o design (logo, cores, dados do negócio, rodapé) é montado sozinho.
Passo a passo
Se você tem a loja nova:
- Toque em EDITAR LOJA, no cabeçalho do painel.
- Vá em Conteúdo → Comunicação → E-mails.
- Escolha na lista o e-mail que quer personalizar. O aviso diz: "Os e-mails automáticos que sua loja envia. Escolha um para personalizar assunto e mensagem; os que você não tocar usam o texto padrão."
- Edite o assunto e a mensagem. Você pode inserir variáveis como o nome da loja, o número do pedido e o nome do cliente.
- Salve para publicar.
Se você tem a loja clássica:
- No menu lateral, entre em Configuração → Comunicação.
- Na lista da esquerda, desça até o grupo Emails automáticos para clientes.
- Clique no e-mail que quer editar.
- Escreva o corpo com o editor de texto com formatação.
- Toque em Salvar.
Ao entrar, a tela de Comunicação abre com Aviso no checkout selecionado. É preciso escolher o e-mail na lista para vê-lo.
Quais e-mails você pode editar
Na loja clássica, o grupo "Emails automáticos para clientes" tem cinco:
- E-mail de boas-vindas — para o cliente quando ele conclui o cadastro.
- Email de registro pendente — para o cliente quando o cadastro dele fica aguardando a sua aprovação.
- Email de pedido recebido — para o cliente quando ele confirma um pedido. É o mais lido.
- Email de pedido cancelado — para o cliente quando você cancela o pedido dele.
- Email de pedido editado — para o cliente quando você edita o pedido dele, com o detalhe atualizado.
Na loja nova, a seção E-mails do editor tem os mesmos e mais dois:
- Acesso — o e-mail com o link de entrada que o cliente recebe ao entrar com o e-mail dele.
- Aprovação de cadastro — o aviso que chega para você, não para o cliente, quando alguém se cadastra e aguarda a sua aprovação.
Como evitar que um e-mail chegue ao cliente
Existem exatamente dois controles. Não há um interruptor geral para desligar os e-mails automáticos.
Ao editar um pedido. Quando você toca em Salvar em um pedido editado, aparece a confirmação "Confirmar MODIFICAR pedido?" com uma caixa embaixo: Enviar email de notificação ao cliente. Ela vem marcada. Desmarque e o cliente não recebe nada por aquela edição. É uma decisão por edição: da próxima vez ela volta marcada.
Em cada estado de rastreamento. Em Configuração → Rastreamento, cada estado que você cria tem um interruptor Notificar o cliente. Com o interruptor desligado, mover um pedido para aquele estado não envia nada. Com o interruptor ligado, aparecem os campos Assunto e Conteúdo do email daquele estado, e ao aplicá-lo a um pedido você pode ajustar o texto antes de enviar.
Se os seus clientes não recebem as atualizações dos pedidos, esse interruptor é a primeira coisa a verificar.
Ao cancelar um pedido não há caixa: o aviso de cancelamento é sempre enviado.
O aviso de reposição de estoque
É automático e não se configura. Não há tela, nem interruptor, nem evento para montar.
Funciona assim: um comprador entra em um produto sem estoque e toca no botão de aviso ("Esgotado - Avise-me sobre nova entrada" na loja clássica, "Avise-me quando voltar" na loja nova). Fica anotado. Um processo que roda a cada hora revisa as inscrições e, assim que aquele produto ou opção volta a ter estoque, envia o e-mail com o assunto "Boa notícia! Os produtos que você esperava já estão aqui". Depois do envio, a inscrição é apagada: é um aviso por vez.
Você vê quem está esperando em dois lugares:
- Em Métricas, o gráfico Interessados aguardando produtos sem estoque.
- Na ficha de cada produto, a aba Interessados, com o nome, o e-mail, o telefone e a opção que a pessoa espera.
Não é imediato ao lançar o estoque: é preciso esperar a próxima rodada horária.
Onde você recebe os avisos da loja
Os e-mails que chegam para você (pedido novo, solicitação de aprovação de cadastro, pedido editado, pedido cancelado, formulário de contato) vão para as caixas que você cadastrar em Configuração → Geral:
- E-mails operacionais — "Onde você receberá confirmações e alertas do sistema". É a caixa principal.
- E-mails de contato — o endereço visível na loja. Recebe o aviso de pedido novo e a solicitação de aprovação quando E-mails operacionais está vazio.
- Emails de rastreamento — recebe uma cópia dos e-mails de acompanhamento do pedido.
Se você não está recebendo nada, verifique se essas listas têm o seu endereço cadastrado (e lembre de apertar Enter depois de escrever cada um) e olhe a pasta de spam.
Se você quiser parar de receber os avisos de venda, esvazie E-mails operacionais. Só tenha em mente que, com isso, você também deixa de receber os pedidos editados, os cancelados, as mensagens do formulário de contato e os relatórios automáticos. O aviso de pedido novo vai continuar chegando em E-mails de contato.
De qual endereço eles saem
Não se escolhe: é deduzido. Se a sua loja tem um domínio próprio cadastrado e verificado, os e-mails saem de notificaciones@seudominio. Se não, de notificaciones@ventasxmayor.com. Não há campo para mudar isso.
Outros e-mails do sistema
Sem texto editável pelo painel da loja clássica: link de acesso, acompanhamento do pedido (que se edita em Configuração → Rastreamento), solicitação de pagamento e reembolsos do Mercado Pago, reposição de estoque. Em Outros, na tela de Comunicação, também estão o WhatsApp de carrinho abandonado e a Tela de pedido concluído.
Os e-mails de marketing com assunto e conteúdo sob medida (recompra, reposição, recuperação de carrinho com cupom) se montam em Marketing → Auto-vendedor ®, não em Comunicação.
Se algo não aparece
- Você não vê "Comunicação" no menu e não acha o E-mail de boas-vindas: você tem a loja nova. Eles estão em EDITAR LOJA → Conteúdo → Comunicação → E-mails.
- Você procura "E-mail de confirmação de pedido recebido": ele se chama Email de pedido recebido.
- Um cliente não recebe o e-mail para entrar na loja: o link de acesso vence em 1 hora. Peça que ele solicite de novo pela tela de entrada e que confira o spam. Reenviar os e-mails de um pedido não está disponível no seu painel; se precisar, escreva para o suporte.
- Você não vê "Rastreamento" no menu: o seu usuário não tem o acesso Configuração geral.
Dicas
- No de boas-vindas e no de pedido recebido, deixe clara a operação de atacado: prazos de separação, condições de pagamento, política de estoque e de transporte. São os de maior taxa de abertura.
- Se você ativar a aprovação de cadastro, revise o Email de registro pendente: é a primeira coisa que um comprador novo lê.
- Antes de criar um estado de rastreamento novo, decida se quer que ele notifique. É mais fácil do que se arrepender com pedidos já despachados.