O VendasxAtacado envia um grupo fixo de e-mails automáticos para seus compradores atacadistas quando acontecem eventos-chave (cadastro, pedido recebido, pedido editado, etc.). O conteúdo de cada e-mail é editado no menu lateral, em Configuração → Comunicação (item visível só na loja clássica), na subseção "E-mails automáticos para clientes". A plataforma não tem um editor de templates drag-and-drop nem uma seção "E-mails > Templates": o layout (logo, cores, dados do negócio, rodapé do e-mail) é aplicado automaticamente e somente o corpo do texto de cada e-mail é personalizado.
Como funciona
Quando ocorre um evento (um comprador completa o cadastro, confirma um pedido, etc.) a plataforma monta o e-mail combinando:
- O layout fixo (logo do negócio, cores definidas em Configuração → Geral, dados de contato, rodapé com links do portal atacadista) — não editável como template.
- O corpo do texto que você escreve em Configuração → Comunicação, com um editor enriquecido tipo Markdown (negrito, itálico, tachado, código
</>, headings H1/H2/H3/parágrafo, listas, citações, divisores, links, imagens, colunas e tela cheia). - Os dados do pedido ou comprador adicionados ao final do corpo conforme o tipo de e-mail (resumo do pedido, link para o portal, etc.).
Cada e-mail é disparado pela plataforma sem intervenção manual. A tela de cada e-mail mostra no topo um aviso azul explicando quando é enviado (por exemplo: "É enviado automaticamente ao cliente quando completa o cadastro na sua loja").
E-mails que você pode personalizar
Na seção "E-mails automáticos para clientes" de Configuração → Comunicação você encontra cinco entradas:
- E-mail de boas-vindas: enviado ao cliente quando completa o cadastro na sua loja atacadista.
- E-mail de cadastro pendente: enviado aos compradores que se cadastraram e ficam pendentes de aprovação (quando você ativou "Aprovar cadastro" — no menu lateral, Configuração → Cadastro de clientes, na loja clássica). O mesmo texto também aparece na tela da loja após o cadastro.
- E-mail de pedido recebido: enviado quando um comprador confirma um pedido. É o mais lido — use-o para deixar claras as expectativas (prazos de montagem, condições de pagamento, política de estoque).
- E-mail de pedido cancelado: enviado quando o gerente cancela um pedido do comprador.
- E-mail de pedido editado: enviado quando o gerente edita um pedido (itens, quantidades, preços). O e-mail traz o detalhe atualizado do pedido.
Cada um vem com um texto padrão editável que cobre o essencial; você pode substituí-lo total ou parcialmente.
Outros e-mails e avisos do sistema
Além dos cinco anteriores, a plataforma envia sem personalização (texto fixo ou automático) outras mensagens operacionais como:
- Recuperação de senha, link de acesso rápido e verificações de conta.
- Acompanhamento do pedido quando muda de estado (os textos de cada estado são editados em Configuração → Rastreamento, não em Comunicação).
- Solicitação de pagamento e notificações de reembolso do MercadoPago.
- WhatsApp de carrinho abandonado (texto também editável em Comunicação, dentro de "Outros").
- Tela de pedido finalizado (a mensagem que o comprador vê após o checkout, também em Comunicação).
Marketing automation com assunto + conteúdo personalizado (lembretes de recompra, reposição, carrinho abandonado, descontos por inatividade) é gerenciada em Marketing → Auto-vendedor ®, não em Comunicação.
Dicas
- No e-mail de boas-vindas e no de pedido recebido deixe clara a operação atacadista: prazos de montagem, condições de pagamento, política de estoque e de transporte. São os e-mails com maior taxa de abertura.
- Mantenha atualizados os dados do negócio em Configuração → Geral (logo, cores, dados de contato): aplicam-se automaticamente ao layout de todos os e-mails.
- Se ativar "Aprovar cadastro", revise o texto do e-mail de cadastro pendente — esse e-mail é a primeira coisa que um comprador novo recebe e define a primeira impressão.
- Para e-mails de marketing (recuperação de carrinho com cupom, reposições programadas, recompras) use Marketing → Auto-vendedor ®; o fluxo de Comunicação é apenas para e-mails transacionais.