Os emails transacionais são enviados automaticamente quando ocorrem eventos importantes na sua operação de atacado, mantendo seus compradores atacadistas informados em cada etapa do processo comercial.
Como funciona
Cada vez que uma ação relevante acontece — como um pedido de atacado, um despacho de mercadoria ou o cadastro de um novo comprador — o sistema envia um email personalizado ao destinatario correspondente. Não é necessário intervir manualmente; tudo e gerenciado de forma automática.
Os emails transacionais disponíveis são:
- Confirmação de pedido: detalhes dos produtos, quantidades, preços de atacado, condições de pagamento e dados de envio. Fundamental para que o comprador tenha um respaldo imediato do seu pedido.
- Notificação de envio: inclui número de rastreamento para que o comprador atacadista acompanhe sua mercadoria. Especialmente importante em operações com grandes volumes onde a logística e crítica.
- Email de boas-vindas: enviado quando um novo comprador atacadista se cadastra. É a primeira oportunidade para comunicar condições comerciais, pedidos mínimos e políticas do seu negócio.
- Recuperação de senha: link seguro para redefinir a senha de acesso a conta do comprador.
- Confirmação de reembolso: notifica o comprador que sua devolução ou nota de crédito foi processada.
- Link de acesso: acesso direto a conta do comprador para consultar pedidos, preços e catálogo de atacado.
- Fatura ou solicitação de pagamento: documento com os dados fiscais e o valor devido. Se você tem a faturação eletrônica integrada, o comprovante e anexado automaticamente.
Opções disponíveis
Cada email inclui automaticamente o logotipo, cores e dados do seu negócio atacadista. Você pode personalizar os modelos na seção Emails > Modelos para ajustar o design e o conteúdo de cada tipo de mensagem, adaptando-os ao tom profissional que a comunicação B2B requer.
Emails gerados por ações do administrador
Além dos emails automáticos do fluxo padrão, há três correios que o sistema dispara quando você modifica um pedido:
- Pedido editado: quando você entra em Editar pedido e salva alterações, o cliente recebe um email com os dados atualizados (produtos, quantidades, total). Este texto é personalizado em Configurações > Atacado > Comunicação (Textos customizáveis).
- Pedido cancelado: quando você confirma o cancelamento de um pedido em Editar pedido > Cancelar, o cliente recebe um email avisando sobre o cancelamento com o detalhe do pedido cancelado. O estoque também é restabelecido e o pedido é removido do relatório de vendas.
- Status de acompanhamento: se você tem Notificar cliente ativado em um status de acompanhamento, cada vez que aplica esse status a um pedido é enviado um email com o conteúdo do status e a informação adicional que você completou no momento.
Os textos desses emails são personalizados na seção de comunicação do negócio. Serve para incluir condições comerciais, links para o seu WhatsApp e esclarecimentos que seus compradores atacadistas podem precisar.
Emails de acompanhamento adicionais
A partir das configurações do negócio você pode adicionar emails de acompanhamento (operadores internos, vendedores) que recebem cópia automática dos emails de mudança de status enviados ao cliente. Útil para que sua equipe de despacho ou o vendedor atribuído seja notificado das mudanças sem precisar entrar no painel.
Dicas
- Verifique se os dados do seu negócio (razão social, logotipo, dados de contato, condições comerciais) estão atualizados para que os emails transmitam profissionalismo aos seus compradores atacadistas.
- Os emails transacionais tem taxas de abertura muito altas; aproveite para reforçar a identidade da sua marca e comunicar informações relevantes como prazos de pagamento ou promoções vigentes.
- Se um comprador relatar que não recebe emails, verifique se o endereço de email está corretamente registrado na conta dele e se não estão indo para a pasta de spam.
- Inclua informações claras sobre condições de pagamento e prazos nas confirmações de pedido para evitar consultas posteriores.
- Por políticas de spam, os emails de confirmação não incluem imagens dos produtos. Se você precisa enviar uma versão visual com fotos para o cliente, baixe a Ordem de separação do pedido (que inclui imagens) e envie manualmente.