A listagem de pedidos é onde você encontra qualquer venda que entrou na sua loja, filtra e entra no detalhe dela para editar, exportar ou cancelar.
Passo a passo
- No menu lateral, vá em Vendas → Pedidos.
- No canto superior esquerdo está o seletor de datas. Por padrão você vê os últimos 30 dias: se procura um pedido mais antigo, amplie o intervalo antes de qualquer coisa.
- Use o buscador para filtrar por número de pedido, cliente, observações, total, ponto de venda ou nome fantasia.
- Use os seletores que ficam abaixo de cada cabeçalho de coluna para filtrar por estado de pagamento, rastreamento, classificação, vendedor, método de pagamento, envio e pré-venda.
- Clique em qualquer linha para abrir o detalhe do pedido.
As colunas da listagem
- Nº — o número do pedido. A listagem começa ordenada por número, do mais novo para o mais antigo.
- ERP — só se você tiver um ERP conectado. Mostra o resultado da última tentativa de sincronização.
- Cliente — razão social e dados do comprador.
- Total — com os impostos congelados do pedido, mais a quantidade de itens embaixo.
- Pagamentos online — só se você tiver o MercadoPago conectado. Mostra ACREDITADO, EXCEDENTE, INCOMPLETO ou RESUELTO.
- Rastreamento — o estado atual com sua cor. Se o pedido tem uma montagem em curso ou finalizada, aparece uma etiqueta extra abaixo do chip.
- Pré-venda — só nas lojas novas.
- Classificação — a classificação do cliente.
- Vendedor — o vendedor atribuído ao cliente.
- Método de pagamento e Método de envio — ordenáveis clicando no cabeçalho.
Um pedido cancelado aparece riscado e em vermelho na linha inteira.
O que o buscador procura (e o que não)
O buscador percorre estes campos: cliente, número de pedido, observações, total, ponto de venda e nome fantasia do cliente.
Ele não procura produtos. Você não pode escrever "pincéis" e ver quem comprou pincéis. Para isso existe o relatório de vendas, que emite uma linha por produto vendido no intervalo de datas: ali sim você encontra o produto e o cliente que o comprou.
Os dois botões de relatório da barra superior
Os dois geram uma planilha do Google do intervalo de datas selecionado e a abrem numa aba nova.
- Compartilhar (ícone de compartilhar) — gera o relatório de vendas: uma planilha com uma linha para cada produto vendido no período.
- Exportar (ícone de nuvem com seta) — gera a planilha de todos os pedidos do intervalo. É a que você usa quando alguém pede "um Excel com todos os pedidos".
Ao lado está Atualizar, que pede a listagem ao servidor de novo.
Se você clica e nada acontece, quase sempre é o bloqueador de pop-ups do navegador: como a planilha abre numa aba nova, o bloqueador a mata sem avisar. Permita as janelas pop-up para o seu domínio e tente de novo.
Os botões do detalhe do pedido
Na barra de baixo do pedido:
- Excel — baixa o pedido como planilha. Se a sua conta tem um exportador sob medida configurado, no lugar dele você verá um único botão com aquele formato (CSV ou o nome da sua transportadora). Os dois botões nunca aparecem juntos: é um ou o outro.
- Devolução e etiqueta — gera uma planilha com três abas: PEDIDO, ETIQUETAS PARA CAJAS - ENVIOS e REMITO NO OFICIAL.
- Enviar para ERP — empurra o pedido ao ERP sob demanda. Só aparece nas contas que o têm habilitado, não em qualquer uma com ERP configurado.
- Editar pedido — entra no modo edição. Não aparece se o pedido estiver cancelado.
- Reenviar Emails — manda de novo ao cliente o e-mail de confirmação. Só para administradores.
- Comprar novamente — abre a tela de Novo pedido com os itens deste pedido já lançados. Não cria o pedido: você ainda precisa confirmá-lo.
- Enviar (WhatsApp) — abre o WhatsApp com o detalhe do pedido montado para o celular do cliente.
No cabeçalho de cima, conforme o estado do pedido, aparecem Montar, Liberar entrega, Cancelar pedido e Reativar pedido.
Editar um pedido
- Abra o pedido e toque em Editar pedido no rodapé.
- Mude quantidades, adicione ou tire produtos, ajuste o desconto, os acréscimos, as observações e as notas internas.
- Salve. Antes de aplicar a mudança aparece a confirmação "Confirmar MODIFICAR pedido?" com a caixa Enviar email de notificação ao cliente, marcada por padrão.
- Se você não quer que o comprador receba o aviso, desmarque essa caixa antes de confirmar.
Se a única coisa que você mexeu foram as notas internas, o sistema toma outro caminho: salva a nota e pronto, sem mandar e-mail nem recalcular totais.
O endereço de entrega não pode ser mudado pela edição do pedido. Ele é escolhido ao criá-lo e depois fica fixo.
Cancelar um pedido e reverter o cancelamento
- Abra o pedido e toque em Editar pedido.
- No canto superior direito aparece o botão vermelho Cancelar pedido.
- Confirme. O pedido fica marcado como Anulado, os produtos voltam ao estoque, o cupom que tenha sido usado é liberado e o aviso é enviado ao comprador.
Para reverter, abra o pedido cancelado: no canto superior direito você verá o botão verde Reativar pedido. Ao confirmar, o pedido volta ao estado ativo e o estoque dos itens é descontado de novo. Se essa devolução deixasse seu estoque negativo, o sistema recusa a operação.
Um pedido não pode ser apagado, nunca. Não existe nenhum botão nem nenhum caminho que exclua um pedido da base: eles são histórico de vendas e ficam guardados para sempre. Para um pedido de teste ou uma venda que não fechou, a resposta é cancelá-lo e filtrar os cancelados nos seus relatórios.
Notas internas e observações
As notas internas só se editam no modo edição e nunca chegam ao comprador. Elas servem para acordos, anotações do vendedor ou dados logísticos da sua equipe. As observações são as que o cliente deixou ao montar o pedido e também podem ser editadas.
O alerta de condições comerciais
Se o comprador mudou no checkout algo que já estava combinado na ficha dele, o detalhe do pedido mostra um quadro vermelho dentro do cartão do cliente com o texto:
O cliente solicitou alterações nas condições comerciais já acordadas.
Embaixo aparece o detalhe de cada mudança, com o valor anterior riscado e o novo destacado em amarelo.
O alerta é disparado só por três coisas: o método de pagamento, o envio ou retirada e a informação pública do cliente. Escolher um endereço de entrega diferente não o dispara.
Este alerta vive no detalhe do pedido, não na listagem.
Se algo não aparece
- Você não encontra um pedido. Amplie o intervalo de datas: a listagem começa nos últimos 30 dias.
- Você não vê a coluna ERP. Ela só aparece se você tiver um ERP conectado.
- Você não vê a coluna de pagamentos online. Ela só aparece com o MercadoPago conectado.
- Você não vê o filtro de Pré-venda. Ele é exclusivo das lojas novas.
- Você não vê o botão Reenviar Emails. Ele é só para administradores.
- Você não vê Editar pedido. O pedido está cancelado.
- Você não vê Enviar para ERP. Esse botão é habilitado por conta, não por ter ERP configurado.
- Os relatórios não baixam. É o bloqueador de pop-ups: eles abrem em aba nova.