Um carrinho abandonado é um carrinho que o comprador deixou com produtos dentro e nunca fechou. No VentasxMayor ele não é apagado: fica aberto naquele cliente até que ele compre ou esvazie. Por isso você consegue vê-lo, saber quando ele foi deixado, escrever para o comprador e até fechar o pedido você mesmo.
Passo a passo
- No menu lateral, entre em Vendas → Clientes.
- Na linha de filtros, na coluna Carrinho, escolha Sim. A lista fica só com os compradores que têm um carrinho aberto sem comprar.
- Clique no cabeçalho Data Carrinho para ordenar por antiguidade e ver em que momento cada um abandonou.
- Clique no retângulo amarelo da coluna Carrinho de um cliente. Abre o carrinho com a etiqueta Carrinho abandonado, a data do último movimento, os dados de contato e o detalhe dos produtos.
- Se o comprador tiver celular cadastrado, use o painel para enviar uma mensagem com o link para concluir a compra. Copie o Link e mande por WhatsApp.
- Se preferir fechar a venda você mesmo, toque em Concluir pedido.
As duas colunas que mostram isso
A listagem de Clientes tem duas colunas dedicadas, as duas ordenáveis pelo cabeçalho:
- Carrinho: quantos produtos há no carrinho aberto daquele cliente, num retângulo amarelo. Vazio significa que ele não tem carrinho pendente.
- Data Carrinho: quando houve o último movimento. É o dado que responde "em que momento abandonaram a compra?".
O filtro Carrinho, com as opções TODOS, Sim e Não, deixa a lista só com quem tem carrinho aberto.
Se você precisar da lista em planilha, entre em Exportar Clientes pelo botão de compartilhar da listagem. Lá o mesmo filtro aparece como Carrinho abandonado e se combina com segmento, província, data de cadastro e quantidade de pedidos. Essa tela exige permissão de métricas.
A tela do carrinho
Ao entrar pelo retângulo amarelo você vê os dados de contato completos do comprador e o detalhe dos produtos valorizado com a lista de preços que corresponde àquele cliente, não com o preço base do catálogo.
O link para concluir a compra deixa o comprador dentro da conta dele com o carrinho já carregado, e vale 30 dias. O texto da mensagem sai do padrão do seu negócio e você pode editá-lo antes de copiar.
Concluir pedido copia as linhas para o montador de pedido rápido, onde você pode confirmá-lo inclusive abaixo do mínimo de compra. O carrinho original do cliente não é alterado.
O lembrete automático
É o único envio automático de recuperação e se monta em Marketing → Auto-vendedor ®:
- Crie um Auto-vendedor novo.
- Em Ativação, escolha o disparador CARRINHO ABANDONADO e quantas horas ou dias esperar.
- Na seção de email, marque Incluir carrinho abandonado para que a mensagem liste os produtos que ficaram.
- Deixe o Auto-vendedor em ON.
O sistema verifica a cada hora quais carrinhos tiveram o último movimento dentro dessa janela e continuam abertos.
O resumo diário por email
Em Configuração → Relatórios você pode ligar o Relatório de Carrinhos Abandonados. Ele chega todos os dias com os carrinhos recentes priorizados por probabilidade de recuperação, os dados de contato e a ação recomendada para cada um.
Se algo não aparece
- Você não vê as colunas Carrinho nem Data Carrinho. Elas fazem parte da listagem de clientes; se não aparecem, confira se o seu usuário tem permissão de Clientes.
- O painel para mandar a mensagem não aparece. Ele só é exibido quando o cliente tem um celular cadastrado na ficha.
- Você não consegue abrir Exportar Clientes. Essa tela exige a permissão de métricas.
- Não existe um envio em massa manual para todos os carrinhos abandonados. O envio um a um é o link de WhatsApp de cada carrinho; o envio em massa automático é o Auto-vendedor.